常州城区：敬老助老精准服务暖人心_办公动态

常州城区：敬老助老精准服务暖人心

创始人

2025-10-30 15:17:58

本报讯为切实提升老年零售户经营能力与服务水平，常州市烟草专卖局（公司）城区部近期聚焦老年客户群体特殊需求，组织开展专项服务活动。通过精准化指导、常态化宣教、人性化关怀三项举措，持续深化客我关系。

精准指导经营，助力跨越“数字鸿沟”。针对老年客户在终端操作、电子结算等方面存在的困难，客户经理开展“一对一”上门指导。通过制作简易操作流程图、录制方言版教学视频等方式，实现“手把手”教学。同时协助老年客户优化商品陈列，改善店面环境，引导其转变经营理念，提升店铺形象与经营效益。筑牢安全防线，增强风险防范意识。针对老年客户防范意识薄弱的特点，客户经理在日常拜访中开展常态化安全宣教，通过本土化案例讲解、发放宣传资料等形式，详细传授卷烟防调包、假币识别、防范电信诈骗等知识。定期协助开展店铺安全检查，及时消除火灾、盗窃等安全隐患，切实保障老年客户经营安全。倾注人文关怀，延伸暖心服务触角。在做好经营指导的同时，客户经理注重情感交流，通过增加拜访频次、拉家常等方式倾听老年客户心声。积极开展暖心帮扶，协助整理柜台、维护证照，在农忙时节主动搭把手，切实帮助客户解决经营和生活中遇到的实际困难，让老年客户感受到烟草行业的温暖与关怀。通过系列精准服务举措，有效提升了老年客户的经营能力、安全意识和满意度。（孔令炽）

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