随着台风“卡努”向华东沿海靠近，上海市交通委员会交通指挥中心再次进入最紧张的时刻。工作人员实时监测台风路径，一旦带来暴风骤雨，将重点关注道路封闭、下立交积水等情况，视情启动防台防汛应急预案，及时处置道路积水等突发情况。

作为上海交通行业的应急指挥中枢，中心24小时无休，通过信息化手段对全市交通运行情况进行实时监控，确保第一时间发现或接报各类突发事件，并予以快速处置，守护市民平安出行。

7月21日，一场突如其来的暴雨袭击申城，造成多处下立交积水。指挥中心迅速派发指令，对超过警戒水位的下立交采取封交措施，协同相关部门派出专业排水队伍及时赶往现场处置，在次日早高峰前，全市积水路段和下立交积水被排除完毕，确保了当天市民的安全畅通出行。

“中心与公安、气象、水务等单位加强横向联动，及时接收并发布包括防台防汛等各类预警信息，与市预警发布中心、通管局等建立交通突发事件预警信息发布机制。”指挥中心相关负责人表示，一旦遭遇极端天气，将通过“上海交通”微信公众号、“乐行上海”官方微博等平台向市民及时发布包括轨交停运、轮渡停复航、道路施工等交通预警信息，服务市民安全出行。

而在日常的工作中，指挥中心依托道路网实时信息采集发布与服务系统，通过线圈、非接触式交调设备等监测手段自动感知交通参数，经过后台算法生成道路分级交通状态，经由外场光带型情报板，实现道路交通拥堵情况的信息实时发布及诱导，合理引导市民驾车出行。

中心依托信息化手段，实现对全市面上公共交通突发事件的实时发现，确保第一时间快速处置。成立至今，中心顺利完成包括“轨交供电设备故障”“迪士尼度假区疫情防控滞留人员疏散”等交通保障工作，年均发布各类工作指令500余件，实施近300次交通保障，疏运旅客达150万人次。每年国庆、春节等重大节假日，根据“两场三站”等重要交通枢纽的客流积聚情况及时启动交通保障应急预案，通过指令轨道交通、公交专线加开列次、加派出租车等举措及时做好大客流疏散工作。

指挥中心还承担着服务热线日常管理和上海12328服务中心职责，包括热线工单的受理派发、催办督办、办结审核、业务培训、绩效考核、数据分析等各项工作，是交通行业服务市民的窗口单位。

面对群众反映的交通问题，中心明确在1个工作日内进行先行联系，并立即通过上海市交通行业热线信息管理系统将热线工向承办部门转派处置，确保咨询工单3个工作日办结，建议等其他工单5个工作日办结，投诉举报类工单10个工作日办结，不断提提高交通热线整体服务水平，群众诉求迅速落实。

对涉及公交、出租、路政、网约车、货运、汽修、驾培以及综合交通等多个业态的工单，及时督促完成专项治理工作。成立至今，指挥中心年均办理工单近30万件，切实做到市民投诉“件件有着落、事事有回音”。

头图为上海市交通委员会交通指挥中心。受访者供图