在快递业务量屡创新高的旺季，记者观察到一个新现象：当海量包裹涌向千家万户的同时，退换货形成的“反向物流”也呈现出同步快速攀升的态势。

尤其值得注意的是，过去因上门取件难、包装复杂而纠纷频发的大件商品退换，如今在数字化技术的深度赋能下，正经历一场流程重塑——智能退货系统的应用，让逆向物流变得高效、透明。

消费者杨女士的困扰，在过去十分常见。大件商品退货流程烦琐、包装不便，是许多消费者曾面临的难题。而如今，当她在线提交童车换货申请后，电商平台与快递企业的智能系统便同步启动，自动完成派单、路径规划与厂家信息协同，实现了高效处理。

便捷体验的背后是快递系统与制造企业的深度打通。快递员通过手持终端实时采集并回传商品数据，信息直达生产企业。

河北萨玛特儿童玩具有限公司业务经理 姜楠：客户只要在平台申请一键退换货，全程上门取货，直接送回仓库，过程中不会经过中转场，保证了时效，也保障了产品退换货的质量。

数字化系统可为每件退货智能规划最优路径，并自动匹配目的地仓库。针对大件商品，还能自动识别其特性，分配专属运力与仓储资源，提供精准服务保障。

某快递企业邢台片区负责人 冯志强：今年电商大促期间，正向订单增长约42％，逆向订单增长约21％。我们与各大平台深度协作，通过智能化运输中转系统及智能路由，直接匹配目的站点，全程可视化监控来保证货物运输安全。

无人机快递配送

改善百姓物流体验

在快递业务高峰期间，全国每天数百万快递员奔走在揽收与派送的路上，支撑着日均数以亿计的包裹洪流。

而在这个传统人力密集的行业中，一场由技术引领的变革正悄然发生——无人机，正逐渐成为快递小哥们的新搭档。

这里是刘超每天工作的“露天机场”。随着指令下达，一架装载9公斤快递包裹的无人机腾空而起，精准飞越4公里湖面，直达巢湖湖心的姥山岛。

姥山岛是巢湖中最大的岛屿，岛上现有居民近300人。过去，所有快递都依赖邮递员乘船运送。刘超告诉记者，以前背着30公斤重的包裹挤船，往返配送一趟需要两个多小时。

转机出现在去年，中庙邮政支局建立起两个快递无人机起降场，开通“空中邮路”，以4公里直飞航线替代传统船运配送。无人机的加入，不仅大幅降低了单趟运输成本，也让刘超每天的派件量增加了约50件。更重要的是，它彻底改变了岛民的物流体验。

姥山岛居民：我们通过网络采购，无人机速度比较快，也节约了我们的时间，方便多了。