极目新闻评论员 屈旌

近日，江苏南通的杨女士反映，她在乘电梯时遇到一外卖员，他从15楼搭乘电梯准备回到1楼，由于杨女士在27楼按了电梯下行键，耽误了他的时间，便殴打杨女士。杨女士随后报警，目前，警方正在调查处理这件事。外卖员所属公司回应称，已经解雇该外卖员。（据7月21日齐鲁晚报）

从曝光视频看，该外卖员态度极其恶劣，走出电梯时就辱骂了业主，业主只是辩解了一句“我也不知道你在里面”，他就大发脾气，仗着力气大，掐着女业主的脖子撞击电梯厢，简直是无视他人的生命健康安全，极其野蛮粗暴，令人愤怒又害怕。

法律明确规定，全体业主共同拥有小区电梯的归属和使用权，自家小区的电梯自己用，天经地义，没有任何人能以任何理由剥夺或侵犯这一权利。

更何况，电梯的上行和下行都有其规律，杨女士只是在自己所在的楼层按了电梯，根本不知道电梯会从几层、带着什么人上来，外卖员误进了上行的电梯，是自己没有看清电梯的运行方向，怎么能恼羞成怒，迁怒于人，随意滥用暴力呢？

也有网友说，外卖员如此暴躁，大概是因为下一单快迟到了。客观来讲，近日天气炎热，外卖员整日奔波来去，又要担心被用户催单，又要担心公司扣钱，可能是看着电梯一下子上了十几层，可能会耽误不少时间，所以一时毛焦火辣，情绪上头，做出了逾越底线的行为。

但必须强调的是，这绝不是对他人无端使用暴力的理由。其实，由于大家都知道外卖小哥工作辛苦，平常对这一职业大多抱以宽容的善意，连续高温之际，还有很多网友自发呼吁不催单，不给差评，让外卖小哥轻松一点。但换个角度想，哪个工作不辛苦呢？因为自己工作辛苦，就肆意宣泄情绪，野蛮伤害他人，无论如何都无法原谅。

目前，警方正在调查处理此事，相信法律一定会还无辜的业主一个公道，这位脾气暴躁的外卖员会为自己的行为付出代价。而外卖员所在公司回应此事时，表示已经解雇了外卖员。

其实，“一人做事一人当”的道理，成年人都懂，也并没有人认为，公司必须保证每一个员工永远不犯错。但是，这件事是在外卖员送餐过程中发生的，公司无论如何还是应该积极协调处理，提供适当的帮助。

外卖业现在已经发展得很成熟，早已应该走出野蛮生长的阶段，将管理做得更加精细和规范，尤其是提高从业者的准入门槛，加强岗前培训，规范服务行为，都是平台企业早该履行到位的职责。