锚定文旅商融合热点，精准发力监管服务——东城区市场监管局护航辖区消费市场提质增效_办公动态

锚定文旅商融合热点，精准发力监管服务——东城区市场监管局护航辖区消费市场提质增效

创始人

2025-12-13 05:16:16

锚定文旅商融合热点精准发力监管服务

——东城区市场监管局护航

辖区消费市场提质增效

创新服务模式，推动纠纷源头化解。借鉴“消保工作站”建设经验，联合簋街商会在簋街建立“消费维权工作站”，将调解端口前移至消费一线。针对文旅融合消费中可能出现的消费纠纷，制定“即时响应、现场调解、当日反馈”工作机制，实现消费纠纷“就近化解、快速办结”。通过商户培训会、现场指导等方式，普及《消费者权益保护法》相关知识，引导商户规范预付式消费管理、明确优惠活动规则，从源头减少纠纷发生。同时优化接诉即办流程，实行“分类分级、提级办理”模式，疑难工单层层把关，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

深化政企共治，激活市场内生动力。搭建“监管部门+商户+平台”三方沟通桥梁，定期召开座谈会通报消费投诉数据与监管发现问题，推广“亮证经营、明码标价、承诺公示”示范标准。引导商户将投诉处理情况与诚信经营挂钩，倡导商户强化食品安全管理、践行合规经营要求，通过正向引导营造合规经营氛围。借助辖区促消费活动契机，开展“消费维权进商圈”宣传活动，提升消费者自我保护意识。同时畅通12315投诉举报渠道，与街道、文旅等部门建立信息共享机制，形成监管合力，推动消费环境持续优化。

东城区市场监管局将持续跟踪辖区消费市场动态，不断优化监管服务举措，以更精准的监管、更优质的服务护航文旅商融合发展，切实守护消费者合法权益，为辖区消费市场高质量发展注入监管动能。

来源：北新桥市场监管所

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