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市民张女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，她通过导购在GUCCI比斯特奥莱店代购了10条围巾，共计20500元。随后，她想要补差价将其中5条围巾换成包包，但遭到门店拒绝，称“代购不享受退换货服务，仅对‘常规客人’提供14天无理由退换货服务。”

针对这一说法，张女士认为，自己虽然是“代购”，但也是真金白银实打实的消费，在售后服务上不该被“区别对待”。

代购10条围巾

换货竟然被拒

8月2日，张女士联系GUCCI比斯特奥莱店的导购“小燕”，分两单买了10条货号为809598973的GUCCI围巾，并在她发送的链接中付款。8月4日，张女士收到快递送来的围巾。第二天，导购又补寄来了备份小票，当天中午，张女士找到导购“小燕”，想要将其中的5条围巾换成包包，“小燕”表示“换货要请示上级负责人”，但直到下午也没有回复。

货号为809598973的GUCCI围巾

“我作为一个消费者，东西都没有开封，完全不影响二次销售，为什么不同意换货呢？”对于张女士的疑问，门店主管再次强调，门店只支持“常规客人”14天内退换货。

聊天记录

这引发了张女士的极度不满，购买记录都是正规实名制的，手机支付并且绑定身份证，还有流水单号，“既然顾客能正常购买商品，为什么门店不同意补差价换货？我怎么就被定义为‘非常规顾客’，被区别对待了呢？”

张女士向新民晚报“新民帮侬忙”记者说明，此前在其他GUCCI门店都可以正常换货，但这里却不行。她持有的购买小票上写明：“在不影响任何法定质保规定的前提下，本公司对全新未使用过的商品接受自销售日起14日内的换货请求。”小票上没有对代购有任何约束性限制性条款。

购买小票

店方态度强硬

客服称无此规

张女士询问门店能否出具相关规定，证明GUCCI品牌不给代购提供换货服务？门店主管回称，只能向警方出具公司规定。据张女士称，即便110出警到店后，门店仍坚持不给换货，而且也没有出示任何公司规定。

张女士又拨打12315消费者申诉举报热线，得到的回复是：经调解，被诉方无法满足退换货的诉求，终止调解，建议通过司法途径解决。

新民晚报“新民帮侬忙”记者拨通GUCCI400官方客服热线，客服专员回复：并没有了解到品牌对代购有相关特殊规定，将向门店进一步了解情况。

新民晚报“新民帮侬忙”记者又致电GUCCI比斯特奥莱店，但截至发稿，没有得到任何反馈。

张女士求助律师后，对方认为，《消费者权益保护法》第五十六条规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军 赵冰琰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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