男子在温州某医院取药，因周日医院只开了一个取药窗口，导致排长队，耽搁大量时间而怒骂窗口工作人员的事，这两天上了热搜。医院方面也对此事做出了回应。但看了医院的回应，很多人都觉得医院被骂是有道理的！

事情的经过很简单：周日发视频的网友到瑞安医院看病，在取药时因为只有一个取药窗口，而导致大量的取药人员排起了长队，轮到他取药时，忍不住发了两句牢骚，窗口工作人员回应说今天是周日。言下之意是周日工作人员本来就少，排队时间比平时久属于正常现象。窗口工作人员的回答，一下子引燃了男子心中的怒火，于是便有了网友们看到的男子怒斥窗口工作人员的视频。

但之所以说窗口工作人员被骂有点冤，而不是非常冤，则还是想说工作人员被骂，自身还是有一定问题。医患关系是一个很大的课题，但任何一个大的问题，都是由一个个小问题集聚而导致最终爆发出来的。窗口工作人员虽然不直接参与看病和护理，但这算是医院提供服务的一个部门。在当事人已经有抱怨的情况下，还怒怼当事人，则多少有点没眼力见，甚至可能是平时高高在上惯了的原因。

如果说窗口人员被骂，多多少少还有点被人同情、原谅的可能，那么医院官方的回应，则暴露了医院的真实问题，要被骂活该了！

这至少有两个问题，

一是医院缺乏异常事件的逐层上报机制，搞出了这么大的阵仗，医院的各级领导竟然毫不知情，由此可见，就是这样的医院，他们如何能体恤病人及其家属的痛点难点，从而为病人及其家属做好服务呢？

二是医院工作人员对于病患及其家属反馈的问题毫不重视。窗口的工作人员在被男子怒骂之后，随口说出“今天是周日”这样的回复，不像是临场现编的理由，而是一直以来就存在的事实。我相信，窗口工作人员被抱怨周末取药排队长、时间久，不会是第一次。正常情况下，被抱怨的次数多了，窗口工作人员也会向她的上级反馈问题。但问题一直没有得到解决，这就不是哪个工作人员的问题了。而是整套治理机制对于病患及其家属反馈问题的重视程度问题。

因此，窗口工作人员被骂是必定的，只是在哪天，哪个工作人员被骂的问题。

但医院应该看到，窗口工作人员被骂只是表象问题，工作人员只是为医院背锅的对象而已，实际病患及其家属要骂的是医院。对此，应该给窗口工作人员道歉的是医院，虽然骂人的当事人不对，有冲动和不文明的情况，但事件的根源在于院方，在于院方平时对基层工作人员的关怀和关怀不足，在于院方没有一套对异常事件的反馈和处理机制。

医院是治病救人的场所，院方应该懂得“头痛医头脚痛医脚”绝不是良医的表现。对于窗口人员被骂一事，院方只有举一反三的思索医院本身存在的问题，才会让这样的医患矛盾越来越少！