近年来，国家税务总局监利市税务局以办税服务厅转型升级为突破口，通过功能分区优化、跨部门资源整合、服务流程再造，推动办税服务从“分散受理”向“集约高效”全面升级，实现便捷、高效、智能的税费服务。

五区联动：重构空间破解“办事难”

布局转型的核心，是让空间服务于需求，流程适配于效率。针对传统大厅“功能混杂、动线不畅、等待过长”的痛点，监利市税务局办税服务厅全新打造导税预检区、简事快办区、人工窗口区、自助办税区、争议调解区“五区联动”模式，构建“分类分流、各司其职、无缝衔接”的服务新格局。

图为税务工作人员为纳税人讲解税收政策

简事快办区则成为高频业务的“加速器”，将信息报告、证明开具、银税三方协议签订等6类15个简易事项纳入“即办清单”，实现业务2分钟内办结。“银行账号信息不一致需要修改，原本以为要等很久，没想到在简事快办专窗几分钟就搞定了！”公司会计张女士的办税经历，彰显了分区办理的高效优势。而人工窗口区聚焦“复杂事、特殊事”，筑牢服务兜底保障；自助办税区配备多功能终端，成为“非接触式”办税主阵地；争议调解区则及时化解涉税矛盾，护航和谐征纳关系，五区协同让服务效能实现质的飞跃。

跨界融合：打破壁垒实现“一厅办”

在内部布局优化的基础上，监利市税务局办税服务厅深化跨部门协同，推动服务资源集成共享，让“空间融合”催生“服务聚合”。针对社保缴费“上下跑、多次跑”的堵点，税务窗口直接入驻监利市民之家人社办事大厅，打造社保业务“一厅联办”模式，参保人无需跨楼层奔波，即可完成参保登记、基数核定、申报缴费全流程办理。

图为税务工作人员驻市监窗口办理涉税业务

“第一次以灵活就业人员身份参保，以为要在社保局和税务局之间来回跑，没想到在人社大厅里的税务窗口，不到10分钟就办完了，工作人员还教我用手机缴费，以后在家就能操作。”市民刘女士的体验，正是“一厅联办”服务的真实写照。此外，监利市税务局还与不动产登记中心、市场监管部门联合推行“一窗受理、内部流转”的工作模式，让办理不动产交易、企业开办等跨部门业务时“只进一个门、最多跑一次”，真正实现了空间布局与服务范围的双重拓展。

智慧赋能：精细管理筑牢“服务基”

布局转型的背后，是智慧管理体系的坚实支撑。监利市税务局办税服务厅依托核心征管系统、电子税务局等多平台数据融合，打造全渠道服务运营“智慧仪表盘”，实时抓取各区域业务办理量、窗口忙闲状态、纳税人等候时长等指标，动态调配服务资源，避免区域拥堵。同时，在布局设计中充分考虑特殊群体需求，流动导税员重点关注老年人、残疾人等群体，提供“手把手”辅导、全程陪同办理等贴心服务。

近日，汤先生到办税服务厅咨询退保业务，流动导税人员第一时间上前了解情况，还主动陪同他前往医保窗口沟通协调，帮助及时上传相关资料，顺利解决了燃眉之急。这种“空间适配+人文关怀”的布局理念，让服务既有效率又有温度。

办税服务厅的每一处转型升级，都聚焦纳税人缴费人的急难愁盼。下一步，监利市税务局将持续深化智慧税务建设，让空间布局更科学、服务流程更顺畅、群众体验更优质，以布局转型撬动服务升级，为优化税收营商环境、助力地方经济发展注入强劲动力。

来源：国家税务总局监利市税务局

编辑：国家税务总局荆州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）