2025年，盱眙农商银行紧紧围绕江苏农商联合银行“运营服务满意年”活动部署要求，以持续提升服务质效、增强客户满意度为核心目标，从科技赋能提效率、精细管理筑根基、创新拓展延触角三大维度发力革新，推动全行运营服务向专业化、智能化、人性化深度转型，以优质金融服务扎根基层、赋能民生。

科技赋能是提升服务效率的核心抓手。盱眙农商银行深度应用RPA机器人流程自动化技术，实现反洗钱数据补录等6类高频重复任务自动化处理，网点日均处理时间大幅缩减，效率提升75%；优化对公账户开户流程，实现手机银行预约开户直连核心系统，对公账户平均处理时长缩短81.6%，大幅提升客户开户体验；搭建“运营效率看板”，实时监测网点交易时长、客户评价等关键指标，通过优化30个高频交易代码，将交易超时率从56.67%降至26.67%，实现运营过程的精细化、动态化管控。

精细管理为运营发展筑牢坚实基础。盱眙农商银行通过“常规+加强型”辅导、综合与专项检查相结合的方式，全年排查运营问题329个，并实现100%整改；创新建立视频监督“红黑榜”机制，正向激励与反向警示并举，监督发现问题数量降幅达64.43%，制度执行力显著增强。同时，严格落实持证上岗要求，运营管理部及运营主管持证率100%，后备人员持证率77.27%，通过整合组织架构、建立考核淘汰机制，实现队伍专业能力与活力双提升；全面推进档案集中上收，累计上收信贷档案43370份、机关档案2327份，有效减轻业务部门压力，提升档案管理与风控水平。

创新拓展让金融服务触角延伸至基层末梢。盱眙农商银行深耕数字人民币应用生态，聚焦龙虾产业、乡村振兴等特色场景，全年实现数币消费8.37万笔，兑出兑入及转账金额超20亿元，发放数币贷款3.83亿元，让金融创新成果惠及更多经营主体；启动网点三年转型规划，对35家网点精准画像，推动25家农村网点二次转型，分流19名运营人员充实营销队伍，实现“减量提质、一行一策”转型目标。此外，该行持续深化“小圆服务队”品牌建设，全年开展便民服务、金融宣传活动超1000次，与12所中小学共建“小小银行家”金融启蒙课堂，服务青少年5000余人次，联合人民银行当地分支机构开展反假宣传进乡村活动，让金融服务真正贴近百姓、扎根基层。孙丹丹