记者 张琪

近日，有网友爆料“四川乐山峨眉山景区因游客没看到猴子而遭投诉”，此事也在网上引起了热议。据爆料，起因是一名外地游客专门到峨眉山景区看猴子，因没看到猴子，认为猴子全部被关了起来，投诉诉求是要求景区将猴子放出来。

网传投诉截图

8月22日，峨眉山景区工作人员告诉记者，对投诉情况不了解，但未将猴子关起来，猴子是野生的，到景区游玩并不一定都能看到猴子。

游客看似“无理取闹”的投诉，也引起了网友的讨论。有网友表示，“无理取闹没有成本”“受理单位应该很无语，应该直接拒绝，拒绝浪费行政资源”……

记者调查发现，此类投诉事件并非个例。对此，山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光表示，近年来，游客在旅游过程中的表现越来越理性。而这种理性，也是旅游市场进步的一种体现。

“游客根据自己的认知以及景区特点，对景区有一定的预期。”王晨光说，按照预期，评价旅游产品是消费者合理的诉求。对于“峨眉山景区猴子”这一投诉来说，一方面面对预期的反弹，游客应该合理利用诉求渠道和方式，表达自己的诉求；另一方面，景区针对优质的产品，应提高服务意识，尽量满足游客合理的诉求。“如果大家都按照市场规律，那么可能会形成一个良好的发展态势。”

网友在峨眉山遇见猴子

据了解，峨眉猴属于猕猴属，平均体长70厘米，成年雄猴体重可达20千克，在猴类动物中颇具战斗力，且具有极强的领地意识。在与人相处时也不甘落下风，一旦被人招惹，它们可能会毫不留情地还击。早前，游客被峨眉山猴子抓伤、抢夺食物的事件频频发生。为保障游客的游玩以及安全，今年暑期，峨眉山景区猴管员打草惊“猴”，驱赶猴群至林中，实行人猴分离。

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