三湘都市报·新湖南客户端文/视频 全媒体记者 虢灿 实习生 陆婷 通讯员 晏可慧

今年“618”你买了什么？网购收货时要留意保存证据。岳阳一女子花2元买了果冻，到货以后发现竟然长了虫，拆开包裹吓得手抖。跟客服协商无果，女子把销售果冻的商贸公司起诉到了法院。

6月19日，记者从岳阳市云溪区人民法院获悉，该院审结了这起信息网络买卖合同纠纷案件，判决商家赔偿买家彭晓1000元。

2元果冻起虫，获赔1000元

今年1月，24岁的彭晓（化名）在网购平台花了2.02元买了四盒果冻，订单收货人是本人。

1月9日订单发货，1月12日，彭晓在家附近的菜鸟驿站完成取件。把包裹拿回家拆开，眼前的一幕让她惊呆了，果冻上布满了不明虫类，还在蠕动。

彭晓第一时间联系了店铺的售后客服，并把布满虫的果冻图片发了过去。客服称，可以补偿彭晓3.5元，彭晓对这个补偿意见不予认可。双方多次协商赔偿，未能达成一致，彭晓把经营店铺的商贸公司起诉到了岳阳云溪法院。

法院审后认为，彭晓在庭审过程中提交了所购涉案商品，商品快递外包装完好，包装盒内塑料缓冲垫亦完好无损，肉眼可见涉案四盒果冻上布满不明虫类及虫卵，且从快递包装外观可见存在液体渗漏，涉案商品所呈现的性状和彭晓收货后第一时间向店铺客服反馈投诉的图片一致。且彭晓收货后立即向客服反映情况，客服并没有否认也没有解释说明原因。

庭审中，被告辩称，是快递运输导致商品受损发生霉变，但未提供曾向快递公司主张过权利的证据，也未提交证据证明在快递外包装完好的情况下，食品外包装快递盒内商品能在3天的运输过程中长出不明虫类。因此，法院对于被告的辩称意见不予采纳。被告生产、销售的食品违反了食品安全标准，对消费者人身安全具有危害。

因食品安全关系公民的基本健康权利，故应当加大保护力度，出于最大限度保护消费者权益角度考虑，法院依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”，判决被告赔偿损失1000元。

消费者诉讼维权并没想象中难

法官提醒，网购快捷方便，但也存在无法当面挑选，收货后退换货情况较多的矛盾问题。在购买商品尤其是食品时，建议消费者选择正规商家，并注意是否具备应有标识，如果购买到不合格商品，要注意保存相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等。在食品中发现异物时，应当注意保存好发现异物过程的相关证据，可以通过协调、诉讼等方式，合理合法地维护自身合法权益。

“不少人认为打官司麻烦，其实消费者在遭遇消费纠纷时，运用法律武器维护自身合法权益并没有那么麻烦。”湖南木枫律师事务所李容律师介绍，遭遇消费纠纷，首先与商家进行协商，协商不成可以向相关部门投诉维权，当其他渠道尝试都无法解决时，可以起诉商家。

具体如何操作？

消费者如果要起诉，先通过网购平台获取商家的营业执照信息，起诉的对象为营业执照上登记的公司或者个体户。

消费者准备好个人身份证件、购买记录、货物快递收货记录、问题商品的照片或视频等材料，以及起诉状。湖南法院网以及各个法院的诉讼服务中心一般都有民事起诉状格式及范本，写清楚事实和理由。

带上材料去有管辖权的法院，网购纠纷中，消费者收货地法院有管辖权。法院的诉讼服务中心有值班律师可以咨询。

向法院提交材料申请立案后，法院会对案件进入诉前调解程序，诉前调解不成功的会转立案。符合立案条件的，会通知当事人7天内缴纳诉讼费用，这笔费用一般需要预交。

“一般的消费纠纷涉及金额几百、几千元，诉讼费用一般是50元，通过简易程序审理的则是25元。费用一般由原告垫付，法院在判决时会确定由败诉方负担。”李容提醒，消费者提交起诉材料后要保持手机畅通，收到开庭通知后及时出庭应诉，等待法院判决即可。对一审判决不服，还可以上诉到上级人民法院。