原标题：城管执法频上热搜，为何多次成为舆论焦点

城管，是城市管理秩序的治理和维护者，他们的工作至关重要。11月22日，浙江杭州一工地门口，一名卖盒饭的男子跪地向城管执法人员求饶，喊“不要罚我了”。23日，当地执法人员介绍，现场男子情绪激动，工作人员将其带回安抚情绪，并让其保证不再从事无证经营活动，并未给予实际经济处罚。

在该起事件中，城管人员并没有采取“一刀切”的工作流程，而是深入了解了违规人员的实际情况，最后做出人性化的处理，进而在网上赢得一片叫好之声，称之为“有温度的执法”。

但近几年来，城管执法引发的舆情事件频发，“暴力执法”和“执法不当”的传闻成为了舆论的追逐对象，许多不明真相的网民对城管人员横加指责、甚至是故意歪曲妖魔化城管队员的言行，让城管队员的执法陷入困局。本期小智将对2022年城管执法引发的舆论事件进行梳理，为相关网络舆情事件的处置提供参考。

数据来源：闻海大数据平台

近日，一则“太原小店区货车司机事件”的新闻引发公众关注，结合前几日“苏州城管与商贩发生冲突”事件，把城管执法部门再次推上了风口浪尖，“城管”“暴力执法”等热词也再次成为舆论焦点。该类事件让公众产生强烈质疑和不满，负面声音持续扩大。

苏州城管与商贩冲突事件

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从上图可以看出，该事件的传播声量在11月18日达到峰值，事件发酵持续一周左右。截至目前，话题讨论趋于平稳。

太原小店区货车司机事件

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11月22日，“太原小店区货车司机事件”在网络上热传。23日，官方通报登上各大平台热搜并引发网友讨论，吐槽城管“素质低下”“暴力执法”。

当下，受多方面因素影响，公众心态本身偏于浮躁，执法如不妥当，容易激起公众对立情绪，形成较大的舆论影响。上述两件舆情事件中，一方面，公众觉得“暴力执法”司空见惯，不是个体行为，整体上不好，需要大力整改；另一方面，城管作为城市治理者，部分网友觉得“他们也有自己的难处，有些人就是难以监管，不这样不行，大家都是普通人，多一点理解吧。”

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光明网在文章《城市管理如何兼顾法度和温度？》中提到，“和善明理远比粗暴野蛮更有力量，执法者和群众之间不该剑拔弩张，文明执法才是未来城市管理保持法度、温度的发展方向。”；搜狐新闻发博表示，“对城管执法的理解，不能只有‘要不要执法’的问题，还可以考虑‘如何执法’的问题。像划出特定经营场所等办法，满足“占道经营”那一块的摊贩需求，给小商小贩一条生路，就属于柔性执法。这不只是为了小商贩好，也可以有效地消除城管执法的暴力倾向，让城管与商贩可以共生，而不必互为敌手。”；人民网评论道，“当地迅速处理有关协管员并立案调查，是给公众一个及时明确的交代。流动摊贩影响市容的行为应当干预，但执法应是依法的、文明的、人性化的，想着以暴力打压获取秩序，注定是无效的。”

确实，在现在复杂多变的社会环境下，人们的工作和生活越发多元化，个别人不了解规定随地摆摊，更有甚者出现聚众闹事、违法乱纪等行为，需要城管部门依法检查，但在执法过程中如果处置不当，容易引发舆论浪潮，也让相关部门处在尴尬境地，受到公众抱怨和指责，因此在执法过程中除了“按章办事”之外，能够体察公众心理、了解事发原因也尤为重要，这样在解决问题的同时也能赢得民心。

本期舆情分析到这里就结束了，对于此事大家怎么看呢？