定襄农商银行晋昌支行牢牢把握服务“三农”助力小微职能定位,持续优化服务,送服务下乡,进村入企,做服务为民,主动承担普惠金融社会责任,做实做好做优“百姓银行”。截至目前,各项存款净增9442万元,实体贷款净增3305万元,新增商户90户,营销卡授信客户78户,第三代社保卡办理405张。
服务全覆盖。该支行践行“背包精神”,变方式不变初心,走街串巷,入户进企,询问需求,了解困难,掌握经营情况、企业现状、发展预期等,持续跟进,实时推进,走访对接,做到对接及时,营销到位,服务高效。在辖区全覆盖的同时,该支行积极主动延伸服务触角,扩大服务覆盖面,增加对接客群,不仅自己对接,还通过朋友、客户、企业主等介绍客户,借“力”拓客,以服务获肯定,以肯定获客户。
坚持快标准。业务办理快,无论是柜面办理,还是贷款办理,都坚持规范、快速,用最短的时间办理完业务。大堂经理加强客户分流,大大减少客户等待时间,做到不排队,少等候。客户反馈快,针对贷款申请,客户疑问,第一时间回复答疑,打造“快速反应”农商行队伍和服务标准。
提升优服务。通过学习服务礼仪,每日相互批评,行长针对性点评等,持续发现服务不足,持续规范服务标准,改善服务细节。让客户从进入营业大厅即享受“流畅”服务,大堂经理询问业务需求、柜台引导、柜面办理、规范递接、始终微笑、全程真诚的“丝滑式”服务,使客户宾至如归,如沐春风。
来源:晋昌支行 刘芳