让金融更温暖，让消费更安心
深圳国寿党委委员、副总经理钟甲文在华强北街头慰问城市服务人员
2000多名家长和小朋友们共同参与客户节户外亲子趣味活动
为深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步提升社会公众金融素养，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，今年以来，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）聚焦广大消费者的多元化需求，持续推进柜面转型和服务增值，提升客户的综合服务体验，并结合“7·8保险公众宣传日”“金融消费者权益保护教育宣传月”等重要活动节点，围绕老年人、青少年和新市民等重点群体，集中开展了一系列形式丰富多样、贴近金融消费者的教育宣传活动，全方位、广覆盖、多触达地向社会传递“金融为民”的正能量。
服务增值
充分满足客户多元需求
今年以来，为带给客户更好的增值服务体验，深圳国寿大力提升智能柜面的服务能力和触点价值，推动柜面由传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变。
以不同客户群体的多样化服务需求为出发点，深圳国寿设立七大活动主题，举办了“女性健康护理”“中医健康讲座”“高考报考辅导”“少儿美学教育”“青少年职业体验”等主题沙龙活动共63场，参与客户总数近千人。这些“小而精”的沙龙活动获得了广大客户的一致好评。
为了不断延伸柜面服务触角、拓展服务边界，让柜面也能成为社区居民学习金融知识、乐享美好生活的多元场景，深圳国寿多次携手深圳市居民金融素养提升工程办公室、沙头街道、香安社区、老年协会等单位，在柜面联合举办“中秋节做月饼”“重阳节插花”“乐高亲子拼搭”“野生动物科普”等实用有趣的主题活动，并在活动中增设“防骗反诈”“反洗钱”“家庭理财”小课堂，帮助更多市民朋友增强金融风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。此类活动每次在政府及社区公众平台发布后，参与名额都会在短时间内被市民朋友预定一空。
今年，深圳国寿还在柜面创新开展以亲子教育为主题的网络直播活动，直播当天点击总量近2万次，将增值服务覆盖到了更广泛的人民群众。
寓教于乐
致力提升全民金融素养
不断创新宣传思路、拓宽宣传渠道，努力用群众喜闻乐见、浅显易懂的方式让金融教育宣传更富吸引力，是深圳国寿积极投身“全民金融素养提升工程”的生动实践。
在第11个“全国保险公众宣传日”来临之际，深圳国寿在深圳野生动物园举办了一场集绿色健康、亲子互动、金融宣教等多元素于一体的大型亲子活动，超2000名家长和小朋友共同度过了一段欢乐难忘的亲子时光。活动中，深圳国寿在现场特别搭建了“7.8我代言”和“金融知识宣传屋”等打卡点，让家长和小朋友们化身金融“代言人”参与趣味闯关，在轻松愉快的氛围中学习实用的金融知识，让金融教育寓教于乐地实现了“从娃娃抓起”。
在沙头街道下辖社区反诈防骗专题讲座现场，深圳国寿邀请社区居民们参与模拟经典案例演练，让大家直呼过足了“演员瘾”。互动式的现场演练不仅打破了传统培训讲座“单线输出”的模式，有效增强了学习的趣味性，也更容易让市民形成“记忆点”，更好地理解和掌握金融知识。
此外，围绕老年人、青少年和新市民等重点人群，深圳国寿还组建了“金融志愿者服务队”进入基层社区、养老社区、学校等地开展金融知识教育宣传，并设计了一系列有针对性的特色课程。例如，为老年人设置的课程中着重介绍电话和销售诈骗的常见套路及处理方式，为青少年设置的课程中则更侧重于普及科学理性的金融消费理念，为新市民特别设计了以“城市生活安全”为主题的金融知识课程，让参加活动的每一个人都能收获对于他们来说极为实用的金融知识。
金融教育宣传不仅仅集中于特殊节点，将日常宣传与集中宣传相结合，是深圳国寿积极助力营造和谐健康金融环境的长期坚持。5月推广的“相约星期二 消保进行时”线上答题抽奖活动、7月在“福田CBD企业特色展”中设置“金融知识闯关游园”、9月开展“金融联合教育宣传月保险关爱进社区活动”、10月参加深圳保险业金融知识普及大型线下教育宣传活动……深圳国寿总是紧紧抓住各类对外宣传活动的契机向广大市民开展金融教育宣传，致力为提升全民金融素养贡献力量。
金融为民
走进群众用心办好实事
今年，深圳国寿深入践行“汇聚金融力量 共创美好生活”理念，积极组织“五进入”活动。通过在社区、农村、商圈、学校、企业等多元场景开展“金融+公益”宣传，为广大消费者带去更直接的金融知识获取渠道，传递给消费者更多的获得感、幸福感和安全感。
与深汕合作区鹅埠镇西南村村委联合举办“乡村运动会”、走进沙头街道社区开展“防非防诈”知识宣讲、前往梅县梅西中学开展“防范金融诈骗”小课堂、和盐田悦享中心社区养老的老年朋友“共庆中秋”、在华强北商圈“U站”慰问城市服务人员……深圳国寿通过这些方式走进群众、走近百姓，在不断拓宽金融宣传覆盖面、深化金融教育宣传质效的同时，也向更多人群传递了金融服务为民的责任与担当。
聚焦民生关切，办好惠民实事，坚持以“惠民生、暖民心”为宗旨，用心用情解决好人民群众“急难愁盼”的突出问题，还体现在深圳国寿的专业服务上。以深圳国寿在柜面推行的各项适老化服务为例，为更好满足老年客户的服务需求，深圳国寿不仅在全辖柜面准备了轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，开通了“老年人优先通道”、“爱心专区”和专属陪同“坐享”服务，还在9月新增推出了“关爱长者服务铃”服务。临柜长者在等待办理业务过程中如有任何需求都可按响“长者服务铃”，柜面后台人员会马上来到老人身边进行一对一的协助服务。
客户为先
全面构建“大消保”工作格局
作为深圳保险行业内率先成立“消费者权益保护办公室”的保险公司，深圳国寿积极构建“大消保”工作格局，将消保工作充分融入企业经营发展战略和企业文化建设中形成长效机制。不仅成立专项工作组，在投诉处理流程、投诉源头治理、人才队伍建设等多个方面研究制定了63项工作举措，优化投诉处理流程，全方位健全客户投诉综合治理体系，还依托互联网等数字技术提升理赔服务的速度与温度，在保单服务全流程管控上实现精进，最大限度减少侵害消费者合法权益行为的发生。
在培训端，深圳国寿面向员工和销售人员开展了持续的、有针对性的消费者权益保护教育宣传，不断强化内功、发挥合力，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”专项培训的开展，有效强化了员工对金融知识及相关法律法规的学习；营销渠道每周晨会、例会中设置的“服务时刻”环节，对提升销售人员合规展业和优质服务意识具有良好的促进作用。而这些工作的开展，都是深圳国寿切实将保护消费者合法权益落到实处的坚实基础。
此外，深圳国寿还在内部举办“消费者权益保护”主题短视频大赛，积极鼓励员工和销售人员拍摄制作防骗、反诈、消保宣传短视频，并对优秀作品对外展播，向广大市民展现深圳国寿在消费者权益保护工作方面的新担当、新形象。
未来，深圳国寿将继续秉持金融为民的初心使命，以更务实的态度、更贴心的服务，积极履行社会责任，助力构建和谐健康的金融生态，为推动金融行业发展和社会繁荣做出更大的贡献。
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