美腕：商家和消费者共同追求确定性
娱乐扒小猫
2023-12-06 19:47:27
对于大多数消费者来说，没有直播购物习惯的人，在看到直播电商相关的新闻后，可能会疑惑，为什么要在固定的直播间买东西，自己直接下单不行吗？然而，实际上，不论是品牌还是消费者，选择留在李佳琦们的直播间，不仅仅是因为情感因素，而是因为实打实的“确定性”。
直播间专属客服为消费者提供了另一个反馈渠道，包括“忘领专属优惠券”之类的问题，都能在很快了解情况并得到解决。同时，对于消费者来说，直播间专属客服也为他们提供了更加专业和及时的售后服务，能够快速处理消费者遇到的问题和投诉。
在直播间里寻找“确定性”的不仅有消费者，还有品牌方。李佳琦团队对产品和市场的了解，洞悉品牌方的诉求，成为了谈判桌上的高手。相宜本草的研发可靠，但缺少“被看见”的机会，馥蕾诗经典款面膜组合需要新的突破点，欧诗漫的“持证美白”国货产品值得被选择的机会。这些品牌方在与李佳琦团队的谈判中，能够轻松击中对方的内心。
不仅如此，直播间的品牌方也会通过直播间专属客服来处理售后问题。直播间出现过品控争议的案例，也都被妥善解决。而在没有专属售后保障的直播间里，同样有概率遇到这样的问题，消费者可能会因为缺乏专业的售后服务而不了了之。
无论是消费者还是品牌方，都从李佳琦直播间中找到了“确定性”。这种确定性不仅来自于情感因素，更来自于实实在在的售后服务和专业性。这也正是为什么越来越多的商家和消费者愿意选择在直播间购物的原因之一。
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