寒冬降温不降质 三心服务暖民心
为进一步提升客户服务质量，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，江西九江永修县烟草专卖局从客户实际需求出发，致力于帮助客户解决在生产经营过程中遇到的问题，在这个寒冷的冬日为客户送去温暖，提高客户满意度。
耐心指导
“胡经理，我店里的终端机好像又出问题了，这数据一直传不上去是怎么回事啊？”永修烟草客户经理胡婷一边耐心倾听着客户讲述终端机使用问题，一边熟练地检查终端机。
“刘老板，你下次遇到这样的问题，点这个数据同步就可以啦！你试试，现在是不是好了？”胡婷一边演示一边将位置让出来方便刘涛学习操作。
“真的好了！天气这么冷还麻烦你跑一趟，有你在，遇到问题我一点也不慌。”刘涛笑着说道。
“耐心、可靠”是胡婷她最常从零售客户那里听到的评价，也是她最喜欢的评价，简简单单的四个字蕴含着零售客户对她工作的肯定，也是她不断前进的动力。
暖心慰问
“淦老板，听说你腿受伤了。我过来看看你，有什么问题尽管和我说！”客户经理王飞云大步走进淦超店内。
“王经理，真不好意思，麻烦你跑一趟过来看望我。”淦超一边道谢，一边扶着柜台准备起身。王飞云上前一步，扶稳淦超，说道：“淦老板，你坐，腿不方便就别站了！”
王飞云一边和淦超细细讲解腿伤恢复应当注意的事项，一边拿起抹布帮着整理货架上的商品，并安慰淦超如果在生产经营中遇到问题都可以和自己沟通，一定会尽力帮助解决。
从刚成为客户经理的无措到现在已经可以游刃有余地解决客户的问题和需求，王飞云一直秉承“用真心换真心”这一信条，并努力用自己的行动去践行这一信条。
用心服务
早上七点，永修烟草的送货车平稳地行驶在皑皑白雪的道路上。为确保新年的第一件商品能够安全、准确、及时地送达到客户手中，永修烟草两位送货员不敢有丝毫懈怠。
“蔡老板，新年的第一件商品给您送来了！您清点一下数量。”送货员王建国一边说一边将货物送进蔡志勇店中。待蔡志勇清点无误并签收之后，王建国谢绝了蔡志勇歇歇脚、喝口水的邀请，迅速前往下一家零售客户送货。
送货虽然辛苦，但每每看到零售客户在收货时脸上洋溢着的幸福笑容，送货员们的疲惫就会瞬间消失，只余下满满的幸福感和价值感充盈在内心。
如今，“我为群众办实事”实践活动在永修烟草深入持续开展着，下一步，永修烟草将持续加强一线队伍培训，进一步提升队伍整体素质，用心用情用力帮助客户解决“急难愁盼”问题，不断提升客户服务水平和客户满意度。(邱如海)