书写别样团圆故事,京东云让AI的声音回家
央广网
2024-01-31 17:17:30

原标题:书写别样团圆故事,京东云让AI的声音回家

“春节马上到了,我们尤其不能松劲,要让百姓过一个安康祥和的好年!”春节前夕,广州市天河区消防救援大队留守的消防员们,把这里当作自己的“家”,早早的在驻地营房前挂上红彤彤的灯笼,贴上喜气洋洋的窗花。

春节,是阖家团圆的日子。但有这样一群人,他们把对城市的爱与守候,刻画在平凡却重要的工作岗位上,为年味绘就“担当”底色的同时,也往往会缺席对家庭的陪伴。

在广州,他们是时刻待命的消防员,上演最美逆行者,只为守护万家灯火;在极地,他们是探险工作者,克服高寒与体力极限,探秘无人之境;在宿迁,他们是京东全国客服中心的工作者,用专业与贴心的服务坚守,保障消费者体验。

奔波万里,用AI守候。2024年春节,京东云开展“让AI的声音回家”公益活动,用有情感、有温度的AI技术,为消防员、探险工作者、电商客服等春节不能回家的群体克隆音色并生成睡前故事,与他们的孩子时刻相伴。

让服务更有温度, AI语音化身情感陪伴

“百姓过年,我们过关。”广州市天河区消防救援大队代理指挥员老裴自2005年入伍以来,鲜少回家过年,年夜饭出警更是常态。在有限的陪伴里,与孩子们共同成长,一有空就教他们背古诗、读历史。今年春节,老裴最大愿望是为两个孩子做个表率,讲一口流利的英语。“A lion ones fell in love with a beautiful girl……”如今,由京东云AI生成的英文故事,成为孩子们的英语“启蒙老师”。

“小宝宝,爱刷牙,左刷刷,右刷刷,干干净净,没蛀牙……”1岁半的“小虎鲸”如今到了换牙期,妈妈张雪艳每年3-4个月驻扎南极工作,信号时有时无且存在时差,想要给小虎鲸读一篇睡前故事,几乎都成了无法完成的任务。今年春节,这一来自“AI妈妈”唱出的刷牙歌,从小虎鲸的耳朵传到了心里。

因工作繁忙无法随时陪伴孩子,也是电商客服韩雪的常态,她是京东全国客服中心(宿迁)阳光天使团队的一员,赶上京东11.11和年货节,更是一刻也离不开岗位。担心错过孩子成长的关键时刻,韩雪难免感到愧疚。现在,她把AI复刻音色“朗读”的30个故事,装进小小的故事机,让爱的声音时刻萦绕孩子耳边。“京东云语音生成,为我们春节坚守免去后顾之忧。为人父母,这是AI对我们最好的宽慰!”

这一来自京东云言犀全自研的语音语义技术,现广泛应用于零售智能外呼、多模态数字人、政务热线等多个场景,释放商业价值的同时,也不忘产生情感连接:

助力伊利一款新品营销,用AI模仿明星偶像声音,主动触达目标消费者,整体ROI 提升10倍以上;实现奥克斯客群分层运营,大促期间ROI高达556;支持Movefree形成适老化AI沟通策略,助力转化率提升241%;还服务芜湖12345热线,7*24小时不间断服务,智能应用准确率达98.7%;打造全国首个12355青少年综合服务智能平台,上线2个月接待用户量超1800人次,88%以上由机器人独立解决会话,服务满意度100%;还搭建智慧养老平台,为天津市河西区5000多位独居老人每天呼出关怀电话。

让技术更有深度,实现30分钟语音生成

2周前,参与的消防员陆续抽空录制了音频,京东云言犀通过少量样本实现他们的语音合成,赶在春节前送上了这份特殊的礼物。化身连接情感的纽带,背后离不开技术的不断深耕与探索。

京东云言犀团队介绍,目前依托言犀TTS6.0模型,只需录制10句话样本,即可在30分钟内完成模型自动化训练与部署,还原真人音色、音调、语气,更支持中文、英文、泰语,及广东话、成都话等600多种外语和方言音色。

在训练阶段,先给人工智能装上“耳朵”,让机器抓住每个人说话的特色。将真人采集的2-3分钟语音,自动切分为10秒内短句,通过ASR语音识别技术,语音转化为对应文本,同时提取音频的声学特征频谱,以此为目标值对基础模型进行微调。

在合成阶段,再给人工智能装上“嘴巴”,让机器能像真人一样说话。将输入的故事文本分段、切句,传入训练好的语音模型,通过TTS语音合成技术,模型会依次反馈和播放语音,同时后端持续合成避免等待。

不仅惟妙惟肖还原音色,还为人工智能赋予丰富的情感。风格迁移技术,支持文本重读、语调修饰,调整合成音色的风格韵律,实现睡前故事的娓娓道来,带货主播的慷慨激昂,文学朗读者的抑扬顿挫;情感判断模型,支持知识库语义挖掘,在多轮交互的客服场景中精准识别用户喜怒哀乐,匹配相应情绪的回答话术。

让数据更有精度,覆盖1000万次智能交互

技术探索的深度,决定语音生成和多轮交互能否高效实现,而“滋养”模型的高质量音频数据,则将支撑其在应用落地中的走得更远。

生长于京东场景的言犀语音模型,训练时融合近6亿用户每日超1000万次的智能服务交互,每月累积超200万小时通话语音,积累了3000万个高质量问答知识点,覆盖超1000万种自营商品的知识图谱。

基于这一产业场景的多年锤炼,京东云将于2024年推出言犀语音大模型,届时将极致压缩样本实现“一句话语音生成”。

为产业赋能,为生活添彩,以大模型为代表的人工智能技术将带来翻天覆地的变化。龙年春节在即,京东云用有温度的技术带着消防员的声音回家,让AI与爱同在。面向未来,京东云将持续深耕有温度、有情感的技术,不仅在产业中创造更大价值,也让爱通过AI传递,让温暖与陪伴触手可及。

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