都免费!苏宁易购升级空调安装“十免服务”
金融界
2024-03-06 19:22:42

原标题:都免费!苏宁易购升级空调安装“十免服务”

抢跑春季家电市场,空调旺季提前开启。3月8日至10日,苏宁易购将携手美的、海尔、海信等头部品牌双线开启“万人抢空调”活动。即日起开启预售,打造错峰买空调最佳“入手期”。在服务举措方面,苏宁易购通过加大空调备货、强化人员投放、加码免费安装、一站式换新等组合手段升级用户体验,全力保障空调到货后24小时安装上墙。

苏宁易购表示,目前主要仓库空调备货量相较去年年末提升超4成,其中加入新风、智能、绿色等产品卖点的“新趋势空调”是备货主力。目前,各地仓库保持全天多波次发货节奏,并针对空调类产品开启专属“绿色通道”,实施优先送货。在南京、广州等多地物流基地,物流仓库作业时间延长至夜间10点,保障空调产品尽快出仓送达。

为保障履约质量,苏宁易购大幅增加安装人员投放,打通空调到家“最后一公里”。据苏宁帮客负责人介绍,团队内有着丰富作业经验的安装师傅,平均每天能安装6台空调。通过开展常态化实战演练及上岗资质培训,苏宁帮客打造了超8万人的空调安装团队,能够就近提供高效服务。在热点消费区域,将开展动态安装力量调配,确保服务不降速。

打通送货、安装链路,旧空调换新更便捷。活动期间,苏宁易购收旧送新“最快一天完成”。家住上海静安区的林女士,于3月1日在当地苏宁易购门店下单了一台海信空调。“前天晚上8点下单,第二天早上空调就挂到了我家墙上”,据其介绍,家中旧空调已超龄服役10年,制冷效果很差。“师傅上午8点电话和我确定上门时间后,很快带着新空调上门,打孔、安装、调试一气呵成,大概1小时左右就完成了旧机拆卸和新机安装”。

“万人抢空调”活动期间,苏宁易购还面向消费者推出十项免费安装服务、专享365天可退可换、空调压缩机保修10年、买空调送清洗等多项贴心服务举措。此外,消费者可享受以旧换新、预存立减、套购满减等多项优惠,叠加优惠可达20%。其中以旧换新补贴10%,套购满减最高可达1500元,部分爆款空调价格低至1899元不限量。

业内人士指出,苏宁易购有着完整的供应链、门店网络和履约服务能力,开展“空调万人抢”活动能够提前释放高温旺季空调需求,借助“错峰安装”为消费者提供高品质的履约服务体验,对于行业供应链效率、服务体验、用户口碑的提升有着显著作用。

来源:金融界资讯

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