京东四季度财报：坚持把用户体验放首位 服务连续升级促增长
3月6日，京东集团发布了2023年四季度及全年业绩，在全年商品真低价、商家真补贴、服务真投入的力度之下，京东2023全年依然实现了收入破万亿，10847亿元的成绩同比去年增长了3.7%，其中四季度收入达到3061亿元；全年Non-GAAP净利润达到352亿元，同比增长24.7%，其中四季度为84亿元，同比增长9.9%。
受益于把用户体验放在首位，持续升级优化产品、价格、服务，京东四季度驶入良性增长通道，不仅收入、利润等核心财务指标超出市场预期，季度活跃用户数在四季度也实现了加速增长，用户平均购物频次持续提升。
丰富的商品池子、具有竞争力的价格、优质的服务水平，一直都是零售行业用户体验的核心所在，也是京东近年来的主要发力点。
自2023年初京东“春晓计划”启动以来，通过简化商家入驻流程、降扣点减费用、流量激励、经营工具提效等多项扶持措施，吸引了大量商家踊跃入驻京东开店。财报数据显示，2023年京东第三方商家数量同比增长188%，新增商家数量同比增长4.3倍。商家数量大幅增长，为用户带来了更加丰富的商品选择，截至2023年底，京东第三方商家数量已近百万，第三方商品SKU数量较年初增长了近一倍。
并且，京东还通过C2M（Consumer-to-Manufacturer）反向定制为用户带来满足细分需求的“许愿式生产”，2023年联合品牌商开发出了近千款深受用户喜爱的新品，其中10%成为了相应品牌的销量冠军，有30%半年内销售额便突破千万。
在丰富商品供给的同时，京东一直推行的低价战略不断刷新商品的性价比。2023年，京东不仅上线了百亿补贴、9.9包邮等频道，随着京东采销直播在11.11期间火爆出圈，京东的低价形象更加深入人心。
京东采销常年工作在产品采买一线，对市场行情、产品特性等有着深入的了解，专业背景让他们在直播中能够为用户提供更加精准、实用的购买建议，而非仅仅停留在表面推销。 “无坑位费、无达人佣金、无套路”的京东采销直播模式，从根本上改变了直播带货的成本结构，用户不用为坑位费和主播佣金买单，也能够避免各种隐藏的消费陷阱，获得了更加透明、实惠的购物体验。11.11期间，京东采销直播间总观看人数突破3.8亿；随后在京东独家冠名的湖南卫视芒果TV跨年晚会中，京东采销直播间5个小时内观看人次超1亿。
服务，一直以来都是京东的核心优势之一，是不断引领行业提升用户体验的标杆。把优质服务从自营扩大到第三方商家，并不断推出新的服务产品，是这个财报季京东交出的答卷之一。京东自营早在2014年就推出了“退款不退货”服务，从2023年12月起，这项服务也被拓展至更多的第三方商品。京东快递开启首批个人寄递时效提速计划，不仅推出“次晨达”、夜间揽派等新服务，更进一步升级港澳快递服务，香港同城快递实现最快4小时送达。
今年春节刚过，京东服务又接二连三升级。2月，京东升级“免费上门退换”服务，凡带有此项服务的商品，无论大小、轻重和数量多少，上门退换均可包邮。这项服务目前已覆盖99%的京东自营商品，初步预估一年就要新增10亿元运费成本，到今年底也将覆盖超9成的第三方商品。同时，针对第三方大件商品退换难的行业痛点，京东还升级“大件运费险”服务，在以往最高包运费800元/次的基础上，现在新增了一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度，当大件退换运费超过800元时，可使用这5000元的额度。简单说，每年最高可增加1万元退换货运费，管够！3月4日，京东发布商家公告，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，对其余近10%的第三方商品优化包邮规则，计划3月底普及最高满59包邮（注：特殊商品、偏远地区除外），不仅可以单品包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品，均为0元包邮，即不限金额一律包邮。对于自营商品，京东延续此前普通用户满59免基础运费，支持跨店凑单，京东PLUS会员不限金额全年包邮。
客户为先，是京东一直以来坚守的核心价值观之一。京东相关负责人表示，“2024年，我们将以用户体验提升和市场份额增长为重点，为用户、业务合作伙伴和股东创造更多价值。”
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