苏宁易购发布《家电品质消费白皮书》家电服务延伸至全周期
【中国生活消费网】3月7日,“暖心服务计划暨全民焕新节”启动仪式现场，苏宁易购联合奥维云网共同发布了《2024年中国家电品质消费白皮书》，对家电消费的变化及高质量发展趋势做了研判。
《白皮书》指出，当下中国家电行业正式迈入新周期，提质增效成为行业主旋律。在消费端，消费者呈现出“K”型分化：一方面高端家电市场增长迅猛，另一方面高性价比的家电也备受青睐。在产品端，绿色、健康、智能化的家电产品成为行业热点。在零售端，零售企业更重视服务价值链的延伸。
不断提升家电“含绿量”
《白皮书》数据显示2023年彩电、冰箱、空调、热水器的一级能效比重分别为：3.5%、75.7%、84.1%、28.9%，相比于2022年均有增长。2024年春节经济的繁荣，为全年消费市场的增长奠定了充满活力的开局。春节期间，苏宁易购门店大容量的智能冰箱销量同比增长50%；80英寸以上大屏彩电销量增长120%；洗地机、洗碗机、智能门锁等新型家电得到越来越多家庭的认可，销量同比增长70%。
高质量发展应构建起现代化产业体系，提高产品和服务质量。今年以来，政策层面不断聚焦 绿色、智能、适老家电，引导地方财政和家电企业出台更多实际补贴政策，推动家电需求的提升。比如，扩大绿色消费，推进绿色家电下乡，不断提升消费的“含绿量”，降低碳排放。
消费群体K型分化
在消费端，K型分化明显。无论是高端品牌对接品质追求者，还是亲民品牌吸引大众市场。合理的定价策略撬动了家电行业结构的调整，高端品牌的市场份额稳步提升，为家电品牌的发展提供了新的土壤。
在下沉市场，性价比高的亲民品牌占据优势，干衣机、冰柜、空调、油烟机等绝大部分家电品类保持着良好的增势，蕴藏着较大的发展空间。
在一二线市场，消费者对高品质生活的向往，有力地推动了行业内一系列高端产品的涌现。比如嵌入式冰箱、扫地机器人、烘干机等，高端家电提升了家电行业整体的价格水平。
消费群体年龄变化维度上， 年轻群体（95后、00后）展现出强劲的消费力，也形成了一个个独特的圈层经济。例如，科技发烧友喜欢用手机APP远程操控全屋家电；游戏爱好者偏爱高刷、高配置的游戏电视；追求新鲜年轻人是新潮小家电的最大客群.......精耕细分市场，是家电企业的增量所在。
智能家电大爆发
当下，中国的家电行业正经历着从量到质、由传统制造到定制化智造的升级时刻。以海尔、美的、格力为代表的中国家电，正加大投入，在智能、绿色、健康等领域寻求突破。比如海尔智家深化了智慧家庭场景的概念，将5G时代的物联网技术融入家电产品，实现家居设备之间的互联互通，打造全屋智能解决方案。
《白皮书》显示，围绕阳台、客厅、厨房、玄关、安防、卧室等“家场景”，智能家电渗透率稳步提升，已有61%的家庭选择了智能玄关的相关产品，如智能门铃、门锁、猫眼等。
智能技术是家电企业重点研发领域，投资主要集中于人工智能、云计算、大数据等，不断提升国产家电的科技含量与附加值，将成为整个家电行业升级转型的原动力。
服务价值链的延伸
面对日益多元化的消费环境，家电零售渠道不仅仅局限于单品销售的成交，而是全面转向了贯穿售前、售中、售后的全周期服务体验。服务作为串联产品与消费者的纽带，战略意义凸显。
家电零售商不再满足于“卖出去就完事”，而是致力于构建全流程的闭环服务。在315发布会上，苏宁易购提出了“家电售后全周期”的理念，将家电服务延伸至维护和清洗，为每个家庭提供全周期、管家式服务。
Super会员的尊享卡是业内首款“家电全周期”服务类产品。尊享卡每年拥有“三免服务”，即免费家电清洗、免费家电检测和免费空调移机。此外还有7折空调加氟、7折家电清洗、新购家电365天包退换的特权。从而实现从“一锤子买卖”到持续性关系维护的转化。
未来，家电行业将在不断提升产品品质的同时，还将持续强化服务意识，用优质的售后体验赋能行业长久稳定的增长。
从《2024年中国家电品质消费白皮书》中，我们可以看出在消费升级的大背景下，家电行业的品质消费已成为我国经济社会高质量发展的一个缩影及重要引擎。苏宁易购作为连接消费者与产品、服务的桥梁，将在品质消费升级中扮演至关重要的角色，并为消费者提供更好的服务体验。