做实“零距离”服务 让客户更满意
中国新闻网
2024-03-13 17:36:02

原标题:做实“零距离”服务 让客户更满意

为了进一步改进客户服务质量,提高客户满意度,增强客我关系,近日,江西广丰烟草全力做深做实“零距离”服务,让客户更满意。

“零距离”宣讲政策。围绕全面深入推动宣讲走深走实,让卷烟零售户能够全面了解政策,掌握动态,增强安全防范意识,组织宣讲工作队,深入一线走进零售户店中、家中开展宣讲工作,既要讲好政策,让客户能够全面了解卷烟经营政策,货源供应政策,烟草专卖相关的法律法规,切实增强零售户的规矩意识、法治意识。也用好讲好安全知识,用各种生动的典型警示案例,为零售户讲解防诈骗、防调包、防火灾等技巧,切实叮嘱他们要筑牢安全理念,拧紧“安全阀”,维护好自身利益安全。

“零距离”走访调研。主动走到一线与卷烟零售户面对面交流,通过发放调查问卷、座谈交流、个别谈话等方式,耐心倾听客户心声和意见,积极广泛收集服务需求和意见建议,了解零售户的现实诉求,以及存在的各种急难愁盼问题,同时开展好市场调研分析,收集好客户资料,针对所收集的问题进行全面地研究分析,制定具体的政策举措,真正让调研成为优化服务的有力方式。

“零距离”帮扶指导。坚持为客户服务作为中心工作,保持全时域在线,全地域服务,只要客户有需求,第一时间做好跟进服务。线上通过电话、微信等方式直接连线,进行精准指导,网络上通过电脑远程控制方式进行直接操作,线下做到直接上门服务,为客户提供“一对一”的精准辅导,帮助客户分析市场形势,提出订货策略,同时在卷烟销售经营上,详细解读卷烟陈列、终端操作、市场营销等方面的策略技巧,通过这种精准化指导,切实帮助客户提升卷烟经营能力,实现自我发展。

“零距离”纾难解困。始终将客户的困难摆在首位,做到客户有难处,我们第一个伸出援助之手。炎炎夏日我们送上“防暑降温”大礼包,遭受汛灾损失,我们主动跟上,给政策,给帮扶,给援助,帮助客户渡过难关,恢复正常经营,临近节假日重要时期,对零售户们更是“一对一”联系,了解零售户们的各种急难愁盼问题,建立问题清单逐项快速推进解决,真正让服务深入人心,让“零距离”的服务促成“零距离”的信任,营造“我与客户共成长”的良好局面,推动广丰烟草高质量发展。(江涛)

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