做实“零距离”服务 让客户更满意
为了进一步改进客户服务质量，提高客户满意度，增强客我关系，近日，江西广丰烟草全力做深做实“零距离”服务，让客户更满意。
“零距离”宣讲政策。围绕全面深入推动宣讲走深走实，让卷烟零售户能够全面了解政策，掌握动态，增强安全防范意识，组织宣讲工作队，深入一线走进零售户店中、家中开展宣讲工作，既要讲好政策，让客户能够全面了解卷烟经营政策，货源供应政策，烟草专卖相关的法律法规，切实增强零售户的规矩意识、法治意识。也用好讲好安全知识，用各种生动的典型警示案例，为零售户讲解防诈骗、防调包、防火灾等技巧，切实叮嘱他们要筑牢安全理念，拧紧“安全阀”，维护好自身利益安全。
“零距离”走访调研。主动走到一线与卷烟零售户面对面交流，通过发放调查问卷、座谈交流、个别谈话等方式，耐心倾听客户心声和意见，积极广泛收集服务需求和意见建议，了解零售户的现实诉求，以及存在的各种急难愁盼问题，同时开展好市场调研分析，收集好客户资料，针对所收集的问题进行全面地研究分析，制定具体的政策举措，真正让调研成为优化服务的有力方式。
“零距离”帮扶指导。坚持为客户服务作为中心工作，保持全时域在线，全地域服务，只要客户有需求，第一时间做好跟进服务。线上通过电话、微信等方式直接连线，进行精准指导，网络上通过电脑远程控制方式进行直接操作，线下做到直接上门服务，为客户提供“一对一”的精准辅导，帮助客户分析市场形势，提出订货策略，同时在卷烟销售经营上，详细解读卷烟陈列、终端操作、市场营销等方面的策略技巧，通过这种精准化指导，切实帮助客户提升卷烟经营能力，实现自我发展。
“零距离”纾难解困。始终将客户的困难摆在首位，做到客户有难处，我们第一个伸出援助之手。炎炎夏日我们送上“防暑降温”大礼包，遭受汛灾损失，我们主动跟上，给政策，给帮扶，给援助，帮助客户渡过难关，恢复正常经营，临近节假日重要时期，对零售户们更是“一对一”联系，了解零售户们的各种急难愁盼问题，建立问题清单逐项快速推进解决，真正让服务深入人心，让“零距离”的服务促成“零距离”的信任，营造“我与客户共成长”的良好局面，推动广丰烟草高质量发展。(江涛)