以金融“温度”提升百姓幸福指数
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■ 李若男
为保障金融消费者权益，近年来，建设银行山西省分行始终坚持金融工作政治性、人民性，面向大众客户及“一老一小”等重点客群，积极组织开展特色金融教育宣传活动，为金融消费者保驾护航，努力构建标准化、特色化和有温度有特色的宣教体系，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，取得良好的社会反响。
线下线上立体联动
解锁建行新样板
“请进来”——“金融充电站”共赋能。该行发挥基层网点服务阵地作用，在全省营业网点LED电子屏、STM、ATM等设备播放各类活动宣传口号、海报、视频，立足网点做好金融消保宣传。不断丰富“劳动者港湾”内涵，建立消费者权益保护专区或宣教专栏，不定期开展宣教活动，助力消费者提高风险防范意识。2023年总计在营业网点触及消费者有效人次1834.38万。
“走出去”——“金融化春风”送上门。该行高度重视金融知识普及推广工作，按照监管机构要求，深入开展金融知识“五走进”，即“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等一系列金融知识普及活动，切实提升消费者的金融服务获得感和满意度。在农村，设立多个“裕农学堂”，开设“乡村振兴反诈大课堂”，让村民将金融知识带回家。在校园，开展“网聚青春正能量 争做校园好网民”网络文明高校主题宣传活动，当好师生“贴心人”。在社区，深入周边社区为居民普及金融知识，守护居民“钱袋子”，如汾阳支行在汾酒集团社区进行存款保险相关知识讲解。在企业，通过现场宣讲、发放宣传资料等方式送金融知识，架起银企“连心桥”，精准服务“零距离”。
“云推送”——“金融如细雨”洒云端。该行在主流媒体、手机银行APP、建行生活APP、三晋通APP、微信公众号等渠道开展线上宣教活动，营造浓郁活动氛围。各级机构积极创作消保作品，发布教育宣传报道1475次，持续丰富百姓金融知识。在APP、公众号等移动端设立消保专栏，拓宽消保数字化宣传教育渠道。“建行晋社区”“建行山西分行”微信公众号风险提示推文一月一推送，累计阅读量突破3万人次。
“主题月”——“金融防火墙”助民生。该行积极落实监管要求，每年3月、6月、9月常态化开展金融消保宣教月活动。去年以来，该行3月以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，开展强化金融教育、关注特殊群体、警惕电信诈骗、抵制非法代理投诉活动1790次；6月以“守住钱袋子，护好幸福家”为主题开展“现场活动+线上直播”征信专题宣传等活动411次；9月以“汇聚金融力量、共创美好生活”为主题开展活动1610次，触及消费者有效人次3678.6万，发布原创消费等风险提示信息1080条，原创教育宣传文案点击数量480.15万次，发放宣传材料32.42万份。同时，积极回应社会关切问题，落实为民办实事6项，取得良好的社会反响和成效。
2023年，该行开展公众宣传教育活动4998次，触及金融消费者4171.4万人次。先后获评山西省银行业“3·15金融知识惠万民”活动优秀宣传奖、山西省金融消费者权益保护知识竞赛优秀组织奖、文明高校主题宣传活动杰出贡献奖、“消保行长说”活动优秀组织奖。“防范电信网络诈骗、守好百姓的钱袋子”两门教育宣传课程荣获建总行“最佳组织奖”二等奖和“最佳创意奖”三等奖。
聚焦精准多措发力
打造消保新生态
“适老”，银发客群消保工作见行见效。该行全辖398个网点专门配备了轮椅、老花镜、放大镜等设备用品，让银发群体办理银行业务的体验感有效提升。2023年开展老年人专场宣教326场，覆盖老年人消费者群体213万人。面向老年群体开展“舞动最美银龄”太极拳大赛，组织创作参赛视频作品21个，引导老年人预防电信网络诈骗、防范非法金融活动。
“生动”，青少年客群消保工作别开生面。晋中锦纶路支行在张庆乡第一幼儿园举办“我是小小银行家”宣传活动，鼓励孩子们学习金融知识，从小培养财商。河西支行等多家机构走进省内各大高校，以互动式座谈形式向学生们普及个人征信、电信网络诈骗、不良网络借贷等金融知识。晋中分行创意制作短视频“销冠F4炼成记”，将目前最常见的诈骗场景进行演绎，教会青少年及家长识别电信诈骗风险。
“赋能”，乡村客群消保工作多点开花。依托“裕农学堂”，寓教于乐，金融教育更“接地气”。活动辐射全省80%的行政村村民，参与观众累计达462.52万人次。依托1.25万个“裕农通”普惠金融服务点开展下沉式金融教育，方便乡村地区百姓便捷学习金融消保知识。
“融合”，新市民客群消保工作合拍共鸣。举办新市民讲消保故事视频展播活动，各机构组织进工厂、进商圈、进医院，向新市民群体普及入职就业所需的金融知识，累计开展宣教活动796次，触及有效人次466.77万。大同分行联合灵丘县罗罗腔剧团开展“金融知识进剧团”活动，向新市民讲解金融知识。晋城分行走进合聚心脑血管医院，宣传正确理财观念，推广正确理财渠道，提高客户风险防范能力。
“场景”“模式”多维创新
探索宣教新思路
创新“智慧政务+金融教育”场景。在行政审批服务管理机构设立政务服务体验馆和“劳动者港湾”，通过“政务+金融”模式，为政务服务赋能，向百姓传递金融知识。在“三晋通”APP中嵌入“消费者权益保护”专栏，点击量达2.2万余次。
开辟“数字嵌入+指尖互动”模式。坚持科技创新,数字驱动发展,迭代“VR+AI+3D”技术,打造虚拟数字化3D展厅,搭载手机银行APP,累计实现客户触达1000万人次。运用数字技术，打造集知识性、趣味性、互动性于一体的线上金融教育平台，通过建行云工作室生成200万张海报,让每一名员工都成为数字化金融教育宣传员,以微信贴尾方式触达客户6200万人次,常态化陪伴百姓。
畅通“公安预警+银行拦截”通道。该行与各市反诈中心共建“全银反诈、全社会反诈”新格局，健全完善协作机制，全力防范化解经济金融风险。在各场景积极向群众推广“国家反诈中心”APP，提高防诈精准力，累计对受害人实施保护性止付上万次，拦截损失上千万元。
聚焦民生关切，践行金融为民。在三晋这片热土上，建设银行山西省分行将始终坚守“以人民为中心”的新金融发展理念，不断探索金融教育新方法、新思路、新形式、新实践，努力实现金融教育融入百姓生活，陪伴百姓成长，为全社会金融素养提升贡献建行力量，维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益。