中信保诚人寿湖南分公司开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动
在“3·15”教育宣传活动期间，中信保诚人寿湖南分公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，展开多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，提升消费者满意度和获得感。
在普及“金融消费者八项基本权利”、增强消费者维权意识方面，中信保诚人寿湖南分公司通过线上发布系列图文及视频，线下集中开展“金融知识五进入”活动，形成宣传矩阵，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及；通过落实宣传《消费者权益保护管理办法》、《保险销售行为管理办法》等消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高其对保险消费误区的识别防范能力。
在聚焦“三适当”原则、引导消费者科学理性购买保险产品方面，中信保诚人寿湖南分公司注重聚焦产品、渠道、消费者的匹配性，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；通过“高管讲保险”、以案说险、风险提示等形式，提醒消费者在购买保险产品时，需认真阅读合同，了解权益义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强消费者风险责任意识，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。
在落实“多元化解”机制方面，中信保诚人寿湖南分公司坚持“预防在前”，强化主体责任意识，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及；推进“调解优先”举措，畅通线上和线下维权渠道宣传，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度；持续加大“代理退保”案例宣传识破常见套路，增强依法维权意识；深入开展“总经理接待日”，主动聆听消费者心声；联动各地调解机构和组织，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。
同时，中信保诚人寿湖南分公司加强推动“诚信文化”建设，树立行业良好形象。在活动期间，中信保诚人寿湖南分公司全体员工开展“3•15”消保专题学习及知识答题，统一思想、提高站位和主体责任意识；集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，面向消费者展开热线语音、智能客服推送、短信提示等多触点宣传提示，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。
据悉，中信保诚人寿湖南分公司还将持续聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，贴近消费者需求，合理引导消费者预期，提升消费者的满意度和获得感，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。
通讯员 王曼莉