好的品牌需要好的品牌运营 品牌运营的核心是洞察用户内在的需求
经济观察报
2024-03-25 13:36:43

原标题:好的品牌需要好的品牌运营 品牌运营的核心是洞察用户内在的需求

中国式现代化实践发展研究院

研究员 陈姗

好的品牌运营与深刻的用户洞察是构建成功品牌的关键要素。品牌运营通过巧妙的传播策略和品牌形象的精心打造,使品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出。然而,真正卓越的品牌运营仅仅依靠产品的质量和营销手段是不够的,还需要深入了解用户的内在需求,因为用户的情感、社交和心理需求直接影响其购买决策和品牌忠诚度。

在《创新的艺术》一书中,作者汤姆·凯利就强调了洞察用户的内在需求对于创新的重要性。其中一个重要的方法论是:“观察现实生活中的人们,搞清楚他们心里想的是什么:他们的困惑,他们喜欢什么,他们讨厌什么,他们在哪些方面有当前的产品和服务所不能满足的需求。”这其实强调的是一种人本主义设计的理念,即将用户置于设计的中心,以确保产品或服务真正满足用户的实际需求。理解用户,洞察用户,深入了解用户的需求、欲望和痛点是品牌运营和创新的关键,将有助于设计出更符合实际使用情境的产品和服务,也有利于建立更有深度和共鸣的品牌。

一、好的品牌运营要洞察用户内在的潜意识需求

好的品牌要与用户建立清晰的情感联系,始终以人为中心、为用户创造福利,是品牌真正的护城河。而洞察用户内在需求是品牌运营的核心任务之一,特别是深入了解极端用户、发烧友用户等群体的需求,意义更为重大。

对于极端用户,他们的需求和期望往往代表着产品或服务的极限。通过洞察他们内在的潜意识需求,品牌可以发现产品或服务的不足之处,进而进行改进和优化,提升用户体验;发烧友用户对品牌及其产品或服务有着深厚的热爱,他们乐于分享自己的体验,甚至帮助推广品牌。与发烧友用户建立紧密的联系,不仅可以增强品牌的口碑和影响力,还可以为品牌提供宝贵的反馈和建议,帮助品牌进一步完善产品或服务;潜在用户则是品牌未来增长的关键。了解潜在用户的需求和期望可以帮助品牌更好地定位自己,以满足不同类型用户的需求,进而拓展市场份额。

我们从西方一些成功品牌的发展经验中,可以观察到品牌运营的重要性,以及洞察消费者内在需求对于品牌走向成功起到的关键作用。

例如,Apple(苹果)通过对用户体验和设计的极致关注,深刻理解了消费者对易用性、创新和高品质产品的需求。iPhone的成功不仅仅源于其技术规格,更是因为其直观的界面、卓越的设计和与用户生活方式的契合;Coca-Cola(可口可乐)通过对消费者对乐观、欢乐和社交的需求的理解,成功地将其品牌打造成世界上最知名的软饮料品牌之一。他们的广告宣传强调社交场合中享受可乐的快乐,与消费者情感共鸣;Disney通过对家庭和儿童娱乐需求的深刻理解,成功地将其品牌从动画影片扩展到主题公园、媒体娱乐和消费品;Zara通过对快时尚的理解,以及对年轻消费者对独特、经济实惠、时尚的需求的敏锐洞察,成功地建立了一个全球性的时尚品牌。

事实上,受益于数字化技术的迅猛发展,通过大数据分析、人工智能和社交媒体等工具,如今,品牌能够更全面地了解用户行为、喜好和趋势,为产品和服务的优化提供有力支持。同时,好的品牌运营离不开创新,这不仅体现在产品研发、营销策略上,还贯穿于整个品牌的发展过程中。创新是推动品牌发展的核心动力,能够使品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、好的品牌运营首先是基于好的产品,好用性、易用性和舒适性是做好产品的核心

苹果的产品能够让不到一岁的婴儿简单操作,也能吸引顶级专业摄影师去使用,主要是因为其人性化的设计和卓越的性能,不同年龄段和不同身份的用户都能在苹果产品中找到满足自己需求和喜好的优秀体验。

事实上,苹果的吸引力关键是在产品设计中实现了好用性、易用性和舒适性,这也是品牌运营需要追求的重要目标。

首先,好用性指的是产品在使用过程中所表现出来的功能性。一个好的产品,其功能应该满足用户的需求,并且在使用过程中表现得稳定、高效。这样的产品能给用户带来实实在在的价值,从而赢得用户的信任和忠诚。

其次,易用性也是一个重要的考量因素。产品的设计应当简单直观,用户能够轻松上手,而不需要花费大量的时间和精力去学习如何使用。这样不仅能提升用户的体验,也能在一定程度上降低产品的培训和客服成本。

最后,舒适性强调的是产品在使用过程中带给用户的感受。这包括了产品的外观设计、材质选择以及使用过程中的声音、触感等方面的因素。一个舒适的产品可以让用户在使用过程中感到愉悦,从而增加用户对品牌的认同感和满意度。

总的来说,洞察好用性、易用性和舒适性是做好产品的核心,也是品牌运营的基础。只有满足了这些要求,一个品牌才能真正地吸引和保持用户,从而实现长期的稳定发展。

三、好的产品需要好的体验环境,站在用户使用的角度考虑是设计体验环境的依据

好的产品需要与之相匹配的体验环境,以提升用户的使用体验和感知价值。站在用户角度考虑,是设计体验环境的重要依据,因为用户体验是产品价值的最终体现。

以专卖店为例,其是品牌与消费者直接接触的重要场所。它不仅是产品陈列的地方,更是品牌传达自身理念、营造体验环境的关键环节。

例如,星巴克的体验环境设计是其成功的关键因素之一。星巴克通过营造舒适的环境、提供优质的产品、个性化的服务和文化营销等方式,打造了良好的产品体验。这种良好的产品体验不仅能够吸引新顾客,还能够让老顾客更加忠诚,为品牌的持续发展打下坚实的基础。

专卖店的设计和布局,应与品牌的核心价值和消费者情感产生共鸣。例如,如果品牌强调的是简约、高端,专卖店的装潢和陈列也应体现出这一特点,从而让消费者在进入店内的瞬间,就能感受到品牌的独特魅力。专卖店还可以通过观察消费者的浏览和选择行为,可以了解他们的购买偏好和决策过程,从而在后续的营销活动中进行有针对性地调整。好的品牌运营还需要关注与消费者的每一次互动,确保每一个动作都能与消费者产生内在深度的共鸣,感知消费者的诉求,并及时回应他们的需求。

四、好的品牌需要好的沟通,好的沟通可以与消费者建立起无处不在的连接

好的沟通来源于好的洞察力。好的沟通在品牌运营中起着至关重要的作用,它可以帮助品牌与消费者建立起无处不在的连接。

丰田的广告语“车到山前必有路,有路必有丰田车”巧妙地运用了人们熟知的一句话,并将其与丰田品牌紧密相连。这种广告策略的成功在于它与大众喜欢、熟悉的人文元素息息相关,从而有效地传达了品牌的价值观和承诺。

好的品牌需要与消费者建立起良好的沟通,因为有效的沟通是品牌与消费者建立紧密联系的关键。通过良好的沟通,品牌可以更好地传达自身的价值、理念和优势,同时也能更好地了解消费者的需求和期望。

在数字化时代,消费者与品牌的互动不仅仅局限于传统的广告或促销活动。通过社交媒体、内容营销、个性化推荐等多种渠道,品牌可以与消费者建立起多维度的连接,更好地满足他们的需求和期望。

好的洞察力对于建立良好的品牌沟通至关重要。通过深入了解消费者并与之建立情感连接,品牌可以提升自身的知名度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中获得优势。

五、运用科技的力量使品牌运营不停地升级

随着互联网、人工智能、元宇宙等技术的不断发展,品牌与用户之间的关系变得越来越紧密。这些技术的应用不仅改变了传统的营销和沟通方式,还为品牌与用户之间建立了更加实时、互动和个性化的联系。运用科技的力量,品牌运营可以不断地升级,以适应市场的变化和满足消费者的需求。

一方面,科技为品牌运营提供了更精准的数据分析能力。通过收集和分析消费者数据,品牌可以更深入地了解消费者的需求、偏好和行为模式。这有助于品牌制定更精准的市场策略,提高产品研发的针对性和有效性。

其次,科技为品牌运营提供了更多的营销渠道和手段。社交媒体的兴起、人工智能的发展、虚拟现实和增强现实的广泛应用,都为品牌提供了与消费者建立更紧密连接的机会。通过运用这些先进技术,品牌可以创造出更具吸引力和个性化的营销活动,提升消费者的参与度和忠诚度。

科技也为品牌运营带来了更高效的供应链管理。物联网、区块链等技术的应用,使得品牌能够实时监控产品的生产、运输和销售过程,提高供应链的透明度和效率。这有助于降低成本、提高产品质量,为消费者提供更优质的产品和服务。

相关内容

热门资讯

股市必读:长电科技(60058... 截至2025年5月28日收盘,长电科技(600584)报收于32.06元,下跌0.9%,换手率0.6...
最新披露!同德化工在融资租赁公... 民爆上市公司 同德化工(002360.SZ)同时面临债务及业绩压力。 5月26日盘后,同德化工披露债...
原创 5... 写在文章前的声明:在本文之前的说明:本文中所列的投资信息,只是一个对基金资产净值进行排行的客观描述,...
苹果2015年卫星互联网计划揭... IT之家 5 月 28 日消息,科技媒体 The Information 昨日(5 月 27 日)发...
扭亏为盈后,大润发调整运营架构... 近日,大润发被传将对营运区进行调整,将裁撤华中大区和东北大区。 5月28日,大润发方面对外透露,即日...
和讯投顾何兵:双节来临,要不要... 今天市场终于出现了跳水行情,但我要明确表示,这里说的跳水并不是指大盘,而是指短线市场。大盘依然延续了...
公告速递:华安证券睿赢一年持有... 证券之星消息,5月28日华安证券资产管理有限公司发布《华安证券睿赢一年持有期债券型集合资产管理计划暂...
金明精机:自主研发再结硕果 取... 中证智能财讯 金明精机(300281)5月27日晚间公告,公司近期取得四项国家专利,并取得了国家知识...
中上协:截至4月30日,境内股... 扬子晚报网5月28日讯(记者 马燕)5月28日,据中国上市公司协会微信公众号消息,中上协发布4月统计...
短债锁利 权益突围 理财公司应... “就目前来看,本轮降准降息落地后,理财产品资产端利率在短期内未出现明显下降,反而有所回升。实际上,今...
快手可灵AI一季度营收1.5亿... 近日,快手科技发布2025年第一季度业绩。在AI大模型与平台生态深度融合的背景下,本季度,快手业绩表...
GTCFX:创新技术引领外汇交... 摘要: 发现GTCFX如何通过创新技术彻底改变外汇交易,带您领略未来金融新趋势!了解更多,开启您的交...
原创 美... 据大河报报道,当地时间5月19日,美国白宫官员表示,美国总统特朗普与俄罗斯总统普京进行电话会谈。稍早...
促进海外业务发展 牧原股份拟港... 5月27日,牧原股份向港交所提交H股发行上市的申请,联席保荐人为摩根士丹利、中信证券、高盛。 牧原...
江苏银行宁波分行获批开业,分行... 5月26日,宁波金融监管局发布批复,同意解散宁波江北富民村镇银行,全部资产、负债、业务、网点、员工及...
金荣中国:黄金震荡调整待走强 黄金开盘延续隔夜尾盘止跌回升之力,先行表现走强,但需进一步走强,仍需突破回落趋势线压力,否则将仍有再...
【投融资动态】大化国瑞B轮融资... 证券之星消息,根据天眼查APP于5月26日公布的信息整理,辽宁国瑞新材料有限公司B轮融资,融资额数亿...
比亚迪回应网传“一经销商集团暴... 针对近期“比亚迪山东经销商济南乾城汽车贸易有限公司‘资金链断裂’”传闻,比亚迪集团品牌及公关处相关人...
以色列防长:已摧毁胡塞武装最后... 以色列国防部长卡茨5月28日说,以军空袭也门萨那机场。 卡茨表示,此次袭击摧毁了胡塞武装仍在使用的最...
午报三大指数窄幅震荡涨跌不一,... 一、【早盘盘面回顾】 财联社5月28日讯,市场早盘窄幅震荡,三大指数涨跌不一。沪深两市半日成交额65...
16个区全覆盖!蔚来能源实现天... 2025年5月28日,蔚来换电站|天津和平安泊城市港湾正式启用,蔚来能源实现天津换电县县通,全市16...
机构席位买入968.59万 北... 每经讯,2025年5月28日,北交所上市公司胜业电气(920128,收盘价:39.52元)登上龙虎榜...
小红书虚拟赛道,保姆级流程拆解... 今天给大家带来小红书虚拟赛道,轻松10W+的详细流程拆解。 先上案例,这是在小红书卖简历模板套装,一...
北方华创大跌2.76%!华泰柏... 5月28日,北方华创股票收盘大跌2.76%,天眼查工商信息显示,北方华创科技集团股份有限公司成立于2...
股民诉讼潮下的“护身符”,今年... 本报(chinatimes.net.cn)记者吴敏 北京报道 当监管重锤与诉讼浪潮共振,董事会的座椅...
【财经早晚报】字节将禁用第三方... 今天值得关注的国内外新闻有: 1. 外交部:中国对沙特、阿曼、科威特、巴林4国试行免签 2. 工信部...
GTCFX:多元化产品组合满足... 摘要: 探索GTCFX多元化产品组合,满足您的交易需求,实现投资目标的最佳选择。立即点击了解更多,开...
上汽大众成立动力系统新公司 含... 每经AI快讯,天眼查App显示,近日,上海峰梅动力系统有限公司成立,法定代表人为李文辉,注册资本10...
惠民消费券叠加世界美酒!宁夏·... 6月9日-11日,第五届中国(宁夏)国际葡萄酒文化旅游博览会-国际葡萄酒名庄名酒展将在银川国际会展中...
基金分红:华夏合肥高新产园RE... 证券之星消息,5月28日发布《华夏基金管理有限公司关于华夏合肥高新创新产业园封闭式基础设施证券投资基...