飞书“断舍离”，卷入AI战场
文|锌刻度 李觐麟
编辑|黎文婕
从一个仅在内部使用的项目组，发展到团队规模超5000人的“协同办公三杰”之一，飞书花了七年。而眼下，下狠心重回创业状态的时刻到了。
3月26日，飞书CEO谢欣的一则全员信几乎让整个互联网圈“炸锅”，大家纷纷议论飞书到底为什么要裁员？又要裁多少员？
实际上，从字节跳动整体的AI布局来看，飞书此轮自我“放血”是在集团长线发展的计划之中。并且，过去创业初期“大力出奇迹”的做法在如今聚焦业务、精细发展的需求下显然不再适用，因此飞书裁员并不奇怪。
就在最近几日，有多名业内人士透露飞书在裁员的同时也在招兵买马。在生成式AI的浪潮中，飞书正在进行自我迭代，卷入AI战场。
是时候“去肥增瘦”了
自2021年11月起，飞书就与抖音、大力教育、火山引擎、朝夕光年和Tiktok一起构成了字节跳动的六大业务板块。
作为这其中投入不小的一项业务，飞书团队规模保持着行业之首的位置。从2021年的2000人左右到后来一度超过5000人，用在抖音上的“大力出奇迹”一招在飞书的发展中得以延续。值得一提的是，虽然入局稍晚，但飞书的收入水平已经与钉钉处于同一量级。此前，钉钉总裁叶军透露钉钉ARR超过1亿美元，而2024年春节后的飞书全员会上，飞书CEO谢欣公布2023年飞书的软件订阅收入超过2亿美元，相比2022年翻倍。
飞书团队更是藏龙卧虎，通过一系列的收购和投资，飞书将Tower创始人沈学良、朝夕日历创始人程昊、网易LOFTER产品负责人沈博文等多位协作办公创始人收入麾下，多方位引进人才的战略是飞书搭建产品力的重要举措。
自上线起，飞书定位就是to B，不搞流量玩法。因此，飞书集成了文档、会议、人力、邮箱等将近30个工具，誓作大而全的先进企业协作与管理平台。这样的定位实现了差异化，收获了一批拥趸，但由于大企业客户往往都有针对性的业务需求，需要私有化部署，因此飞书不得不提高CSM（客户成功团队）队伍规模。
去年3月，字节跳动11周年年会上，CEO梁汝波直言飞书的ROI（投入产出比）不是很划算。而在保持创业的号召下，整个字节跳动也迈入了“AI+”的新方向之中，削减成本、聚焦核心业务的战略铺设开来。
飞书的成长轨迹与字节跳动内部的轨迹保持着同频共振，2023年，字节提速AI发展，飞书则推出交互式AI助手“My AI”和依托大模型能力的“飞书智能伙伴”，也提出“AI Ready”目标。
再看2024年，字节跳动的“去肥增瘦”计划继续实施，飞书自然而然也该追求更高人效比，精简团队规模，保持“始终创业”的劲头。就像谢欣在内部信中说到的那样：“这一次调整，不仅是团队规模的调整，更重要的是要重新回到初创公司day1状态——方向更聚焦、组织更高效，团队也要更有战斗力。”
而哪怕是经过次轮近20%的裁员幅度之后，飞书的团队规模依旧会是行业最大，及时地精简团队、聚焦方向以及招募符合新方向的人才，才有机会在更加激烈的市场竞争到来之前进入状态。
深耕to B，瞄准ARR
早在2020年，时任抖音集团CEO张楠就曾对媒体表达过对飞书的发展预期，“中国to B市场才刚刚起来，商业化前景应该看五到十年，在现阶段本身飞书是不是盈利不是我们最关心的事情。”
所以，字节对飞书的巨大投入不是问题，因为飞书走的这条路注定是一个长周期的赛道。但问题是，如何解决企业使用协同办公软件时最看重的要点——效率与管理。
自上线之后，飞书经历过多次迭代，每一次的产品升级都意味着飞书对企业级服务市场的理解有所变化，次轮大规模的团队调整同样也是再为下一次的产品升级做准备。
再放眼整条赛道，国内外主流企业软件正在经历的，是一场以AI技术升级的竞争。《每日经济新闻》报道，去年下半年开始，字节内部在大模型上大量投入。字节大模型组成立，并在内部招兵买马。同时成立AI Lab，类似孵化器，承接字节的一些具体业务，但以做研究为主。
有了地基之后，字节内部多条业务都接入了AI，飞书自然也在其中。未来，无论是流式软件、版式软件、会议系统，还是在项目协作工具中，“AI+”都能够起到提升工作效率，提升生产力的作用，这对于抓牢企业级用户来说作用甚大。毕竟在近十年的时间里，ToB业务都是全球VC投资公司看好的热门赛道，包括云计算、SaaS、RPA、开源、数据库等。
“在同类竞品中，钉钉免费开放大部分功能，靠生态盈利，而企业微信靠私域流量盈利，飞书瞄准的是大客户和高端数字化企业，所以大力出奇迹的打法并不适用，及时调转船头，精简团队没问题。”某互联网从业人员向锌刻度分析。
谢欣也在去年提到，“中国企业服务市场谈DAU太多，谈ARR（年度订阅收入）太少，DAU越多，其实成本越高，To B行业又不能通过流量和广告变现。飞书最关注的是ARR，这是成熟SaaS公司最关注的营收指标。”
飞书的这项数据的确可观，2022年飞书ARR就达到了1亿美元，2023年已超过2亿美元。去年以来，飞书的行业化渗透脚步加快，先后与正泰、海亮等中国制造500强企业，联影医疗、杨子江药业等头部医疗企业达成合作，覆盖了制造/汽车、医疗大健康、零售餐饮、互联网、消费等行业。随着中国企业数字化进程持续推进，变得越来越“先进”，飞书的覆盖网络也将进一步完善。
竞速AI大模型
“很多事表面上是战略问题，本质上是人才问题。”作为字节“第一HR”的张一鸣曾经用这句话表达过吸纳人才、组建团队的重要性。
现阶段，字节已经明确地看到了发展的大方向：AI大模型。既然战略方向已经敲定，那么解决人才问题就必须快速提上日程。
谢欣认为，整个行业对于大模型的探索都属于非常早期的行为，飞书推出的第一版智能伙伴，也不一定能在所有方面能都让用户满意，还有许多需要进一步的提升和优化的地方。
即便在完成此轮20%的裁员幅度之后，飞书团队规模依旧会是同类产品第一。但只有通过精简规模、自我“换血”，飞书的全新团对才能更加聚焦核心业务和关键领域，通过接入AI迎来体系化的范式重构，重塑估值天花板。
图源：艾瑞咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2021年中国协同办公市场规模达264.2亿元。预计2021-2023年，中国协同办公行业将保持每年10%以上的增长率，2023年的市场规模将达330.1亿元。可见，国内市场存在增量，但“三国杀”局面依旧白热化，竞速AI大模型的结果将给这场比赛带来不一样的看点。
再谈海外市场，根据Statista统计预测，2022年全球协作办公软件市场规模将达到140.6亿美元，预计至2027年将达到184亿美元，2022年至2027年CAGR为5.50%。
相较国内市场而言，海外市场的发展空间更大，而且海外企业级客户价格敏感度更低、更愿意为产品体验与价值付费。“飞书出海的优势在于同类竞品尚未在海外发力、Tiktok在海外的巨大流量池能够帮助飞书转化一定客源，但更重要的还是飞书在产品、技术、服务层面上已经趋于完善。”上述互联网从业人员表示。
但不可忽视的一点是，海外巨头的竞争同样激烈，微软、谷歌、IBM、Zoom等老将新秀已经在市场里深耕了数年。对于飞书来说，“去肥增瘦”其实是一件早就该进行的事，一方面降低成本、提高人效比，另一方面提高团队生产力、聚焦核心业务与方向，继续把创业的故事说下去。