贝壳旗下被窝整装宣布升级安心服务承诺,“以旧换新”潮下家居行业如何应对新蓝海?
华夏时报
2024-04-16 20:13:03

原标题:贝壳旗下被窝整装宣布升级安心服务承诺,“以旧换新”潮下家居行业如何应对新蓝海?

北京家居卖场。 李凯旋/摄

本报(chinatimes.net.cn)记者李凯旋 李贝贝 北京报道

近日,商务部等14个部门联合发布了《推动消费品以旧换新行动方案》,着力激发有潜能的消费。在这其中,推动家电以旧换新是重要的一大板块。文件指出,发挥财税政策引导作用,鼓励出台惠民举措,完善废旧家电回收网络。同时,推动家装厨卫换新,培育家居新增长点。

借由家居家装“以旧换新”的兴起,业内认为,家居家装行业将迎来一次新蓝海。不过,当前家居家装行业依旧有很多痛点,包括质量不过关、有恶意增项等,令消费者有后顾之忧。《华夏时报》记者注意到,贝壳旗下被窝整装升级了安心服务承诺,其认为只有走品质之路才能够让家装行业信任度增加。

家装行业痛点颇多

近年来,随着“住有所居”向着“住有优居”转变,家装消费呈现出提质升级的新趋势,消费者对于家装的品质要求越来越高。

国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐表示,在市场繁荣的背后,家装服务也存在着诸多问题,不仅影响了消费者的装修体验,也制约家装行业的持续健康发展,包括标准体系、价格体系、售后体系等。“保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性的工程,需要通过建立家装服务标准认证体系,健全家装服务纠纷的解决机制,推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。”李桐对《华夏时报》记者表示。

贝壳研究院发布的研究报告显示,家装领域正逐步成为居民消费核心的一环。同时,消费者对于家装服务品质的要求更加全面、精细。然而,消费者在体验家装服务之后,企业推荐度并不高,仅为31.9%,消费者在材料产品、装修工艺、价格计划外增项、售后维保服务上都有不同程度的担忧和现实痛点。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊认为,家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段,提升自身的“新质生产力”,关心和尊重消费者,推动行业向高质量发展迈进。贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊则对《华夏时报》记者表示,经过这些年的沉淀与实践,我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持,不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。

新形势下家装服务进化

《华夏时报》记者了解到,在2021年9月份,被窝整装便从费用、质量、工期、服务等维度,推出“十心实意”安心服务承诺,明确家装服务标准。4月10日,被窝整装对于装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行了升级发布。

贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽对《华夏时报》记者表示,此次被窝整装服务承诺升级中,有升级迭代的部分,也有新增的部分。例如,围绕价格不透明的现象,“恶意增项,双倍返还”的服务承诺覆盖范围更广。除整装套餐之外,被窝整装在购买个性化服务例如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也做出保证。

此外,围绕装修质量不过关的痛点,被窝整装的安心服务承诺从原“质量20项,砸掉重做”扩展到了“质量30项,砸掉重做”,承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题,则无条件整改、砸掉重做。

自“新质生产力”被提出之后,各行各业均在思考如何发展“新质生产力”,使自身的硬实力再上一个台阶。被窝整装结合在家装科技和数字化方面的优势,推出了“工地直播,停一赔百”承诺,利用自研的360度灯式摄像头,施工时段每日工地全景直播,业主则是可以在手机端进行监测,实现“装修不用盯”,确保所见即所得。

除了上述内容之外,《华夏时报》记者了解到,被窝家此次还增加了“30日价保,买贵退差”“设计漏项,退设计费”等新服务承诺。

家装迎来换新潮

《华夏时报》记者注意到,近期,多个部门及城市发布了家装换新政策。4月11日,湖南发文表示,支持旧房改造和家装换新,以扩存量房装修改造为切入点,通过政府支持、企业让利等多种方式,支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造和适老化改造,促进居住社区品质提升。

山西也发文表示,鼓励各市结合城镇老旧小区改造等工作,通过政府支持、企业促销等多种方式,支持居民开展旧房装修、局部升级改造、加装采暖设备等。此外,山西表示,鼓励各地结合实际开展旧房翻新设计比赛,评选优秀设计方案,打造旧房装修和局部改造样板间,推出价格实惠的产品和服务套餐,丰富居民消费选择。

同时,山西发布的文件指出,引导企业提高家装消费供给质量和水平,提供更多高品质、个性化、定制化的家装产品,培育智能家居等新型消费,激发消费者家装换新需求。

这意味着,家装家居领域或将迎来新的机会。被窝整装方面认为,当服务溢价凸显,企业要想在竞争中脱颖而出打破“逆循环”,只有走品质之路,才能形成最牢固的“护城河”。

相关内容

热门资讯

亚朵运营物资大降价!为了留住加... 红星资本局7月11日消息,在价格战与同质化竞争加剧的多重压力下,连锁酒店行业还面临服务体验与成本效率...
卫龙新CFO余风年薪1373万... DoNews7月11日消息,7月9日,卫龙公告,执行董事兼首席财务官彭宏志因个人职业发展安排,将于8...
澜起科技:拟发行境外上市股份H... 证券之星消息,澜起科技(688008)07月11日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。 投资者提...
螺纹钢期货:主力涨1.06%,... 【7月11日螺纹钢期货主力合约震荡上行,机构给出后市操作建议】7月11日盘中,螺纹钢期货主力合约震荡...
拿地14天极速亮相,建发宁波海... 潮新闻客户端 记者 郑青青 近日,宁波海曙区HS07-02-18地块的项目设计方案公示,公示时间为2...
推进全球化战略,电池巨头欣旺达... 排队赴港上市A股公司名单将再添一员,7月2日,电池巨头欣旺达发布《关于筹划发行H股股票并在香港联合交...
山东神光:非农数据影响,黄金白... 山东神光:非农数据影响,黄金白银投资新机遇 非农数据,即美国非农就业人数报告,是全球金融市场最为关注...
深挖巴蜀文化时代价值,成都设计... 7月11日,中共成都市委十四届七次全会召开。 “非常振奋人心!”成都设计咨询集团有限公司党委书记、...
邮储银行App热推ESG产品吸... 21世纪资管研究院研究员 唐曜华 实习生 姜博文近期债市震荡、股市站上3500点,部分“固收+权益”...
好消息!新一轮消费补贴要来了 7月9日 吉林省商务厅网站发布 《关于征集“政银企”联动开展 购车贴息政策实施金融机构的公告》 拟定...
蓝思科技港股首日大涨9%后跳水... 截至2025年7月11日中午收盘,蓝思科技港股、A股股价分别报收于19.20港元/股和22.74元/...
掌舵三年半,浙商银行董事长陆建... “人事有代谢,往来成古今”,商业银行董事长因到龄,辞去董事长等相关职务,是再正常不过了。 昨日晚间,...
下半年经济风口:科技引领,多元... 2025 年已悄然过半,在这半年里,全球市场风云变幻,地缘政治环境的复杂波动、科技领域的突飞猛进以及...
北京建筑企业启动主板IPO,多... 瑞财经 严明会 近日,多维联合集团股份有限公司(以下简称:多维联合集团)在北京证监局完成IPO辅导备...
朱慧获批担任中广核财务公司董事... 中国网财经7月11日讯 今日,深圳金融监管局公布相关批复,核准朱慧中广核财务有限责任公司(简称“中广...
成华区文化创意产业协会秘书长姜... 7月11日,中共成都市委十四届七次全会召开,成都市成华区文化创意产业协会秘书长姜凯雯接受红星新闻记者...
英伟达市值一度破4万亿美元 人... 新华社北京7月10日电 美国芯片制造商英伟达公司的股票价格9日在盘中交易中一度冲高至每股164.42...
航天电子跌0.20%,成交额4... 7月10日,航天电子跌0.20%,成交额4.42亿元,换手率1.34%,总市值331.58亿元。 异...
ETF今日收评 | 稀土相关E... 市场全天冲高回落,三大指数小幅上涨。从板块来看,稀土永磁概念股集体爆发,券商、互联网金融概念股一度冲...
ESG年报解读|携程集团披露碳... 资料来源:携程集团2024年度可持续发展报告 编者按:ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发...
地通工业更换券商重启IPO辅导... 瑞财经 王敏 7月11日,地通工业控股集团股份有限公司(以下简称“地通工业”)在湖南证监局启动IPO...
飞书CEO谢欣称拿不下京东:大... 据晚点,在回答"有什么大客户是你一直想拿但没拿下来的"问题时,飞书CEO谢欣表示:"还是有的,比如京...
北京豪华公寓“量增价跌”、二季... 7月10日,仲量联行发布《2025年上半年北京房地产市场回顾》。报告显示,2025年第二季度,北京办...
银行板块盘中走弱,浙商银行领跌... 7月11日,银行板块盘中下跌1.5%,浙商银行领跌2.64%,华夏银行、民生银行、青农商行、张家港行...
ETF盘中资讯|英伟达市值站稳... 或由于英伟达登顶4万亿市值,“AI 投资热”再升温!今日(7月11日),重点布局国产AI产业链的科创...
香港高息ETF受追捧,收益最高... 随着美国总统特朗普实施关税政策带来不确定性,部分投资者忧虑下半年股市波动,并希望寻求具备稳定现金流及...
2025年上半年上市公司重组市... 来源:市场资讯 2025年已过半,距离“并购六条”颁布也过了9个月,这期间A股上市公司并购重组市场焕...
24小时环球政经要闻全览 | ... 特朗普吹嘘政绩 继续施压美联储降息 美国总统特朗普在社交媒体上表示:科技股、工业股、纳斯达克指数创历...
原创 7... 欧盟雷霆风暴:7亿欧元走私案震动中欧贸易 凌晨的希腊比雷埃夫斯港,警笛声划破宁静,如同宣告一场风暴的...
机器人ETF易方达(15953... 截至中午收盘,国证机器人产业指数(980022)涨0.96%,权重股中,汇川技术涨1.8%,科大讯飞...