工行广西分行多举措提升现金支付便利化服务
为提升现金支付便利性，今年以来，中国工商银行广西分行（以下简称“工行广西分行”）积极推进支付服务体系建设，将现金支付便利化服务落到实处。
建立常态化“零钱包”服务机制。“零钱包”服务是中国工商银行在行业内首发的人民币现金零钞兑换特色服务，通过将一定金额的人民币零钞装入特定的封袋后，实现零钞快速兑换，客户可通过到店即兑和线上预约配送两种模式实现零钞的快速兑换。
据了解，工行广西分行建立长期性地供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元硬币等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元规格的标准化零钱包，常态化满足境外来桂人员、出租车司机、小型商户等客户使用需求。此外，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，建立长期性地供应联动机制，满足零钞备付需求。
工行广西分行网点为客户提供即时兑换零钱包服务（工行广西分行 供图）
提升网点外币兑换服务能力。工行广西分行在广西47家个人外汇网点醒目位置对外悬挂“货币兑换”标识，引导客户快捷、清晰获得外币兑换服务信息。同时，加强兑换网点外币现钞供应和备钞管理，确保满足客户即时兑换需求，提升外币兑换服务体验。
加强ATM服务运营保障。工行广西分行加强对ATM机具外卡受理标识维护，确保更好地满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现服务能力。强化ATM运行和设备日常巡检维护，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营和ATM现金保障率，持续完善应急服务处置预案，制定外卡吞卡、吞钞处理流程，高效处理突发情况。
开展拒收人民币现金整治工作。为落实好“现金兜底”思路，工行广西分行通过视频播放、发放宣传资料、现场讲解、走访社区市场等多种方式，开展“不拒收人民币”及识假反假宣传。并对市场经营主体进行摸查，组织引导签订不拒收现金承诺书，推动整治工作走深走实。
工行广西分行网点工作人员主动上门为社区商户提供零钱包服务（工行广西分行 供图）
下一步，工行广西分行将进一步优化支付服务，提升支付便利性，加大人民币现金“零钱包”的推广，完善现金服务渠道，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（陈巧梅）
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