大模型如何变革HR行业？对话同道猎聘CEO戴科彬，详解HR数字人助理多面Doris
智东西
作者 | 李水青
编辑 | 心缘
智东西4月28日杭州报道，在猎聘4月26日举办的人力资源创新峰会上，智东西与同道猎聘集团董事会主席兼首席执行官戴科彬进行了面对面对话，探讨了其最新发布的HR数字人助理多面Doris，以及AI大模型技术对人力资源行业的影响。
戴科彬向智东西透露，多面·Doris上线以来客户快速增长，目前已服务了四五百家企业。同道猎聘于3月21日推出了HR数字人助理多面·Doris，多面·Doris定位是一个数字面试官、组织诊断官，未来它还能够进行人才陪练，同时是员工自助服务伙伴。
据悉，多面·Doris可做到与资深面试官评分的一致性大于90%，通过全方位智能防作弊系统，作弊检测的准确率可以达到95%以上。戴科彬称，和传统线下面试成本相比，多面·Doris可以节省5-8倍的成本，极大降低了招聘成本。
▲同道猎聘集团董事会主席兼首席执行官戴科彬
2024年有望成为大模型落地元年，人力资源行业能否成为大模型的最佳落地场景之一？爆款“AI+HR”产品应该具有什么样的特征？背后又有什么样的技术原理、产业化机遇和挑战？通过对话戴科彬，本文对此进行了深入探讨。
一、AI重塑人才评鉴与培养，或能改善结构性失业
戴科彬谈道，当下，AI带来了组织关系、组织规模、组织能力建设等多方面变化，同时组织的人才评估标准也在发生变化。在AI的作用下，未来的人才是会提问的、会使用AI工具的、有想象力、有审美的。
这对人力资源从业者提出了新的挑战：从业者要懂技术，从而在新的结构下推进业务。可以预测，产业的变革会带来一部分存量市场的下降和增量市场的出现，比如过去靠人力堆砌服务的存量市场会变小，技术驱动的人力资源管理增量市场会出现。
已经有一些可以看到的变化。戴科彬告诉智东西，AI正推动企业人才面试评估会变得更有互动性、真实性和准确性，成本随之大大降低；其次，AI对企业的员工培训/陪练有巨大的提升；未来我们还有可能看到单个员工能力大大变强，从而使得小规模的组织迸发出更强大能力，人力资源管理者也将需要同时管理人和数字人。
结构性失业是当下社会的一个显著问题，本质上是整个中国产业结构在慢慢地变化，导致了很多岗位没有人做，也有不少人没有工作。
戴科彬认为，AI在这个问题上有很大的作用能发挥出来。他谈道，首先，企业需要对人才的能力塑造和评估更清楚，比如多面Doris就聚焦对每个人有更加清晰的潜力评估，评估人更适合做什么工作。在能力的培养上，多面Doris能做好陪练工作，这也有助于缓解结构性失业问题。
二、既是面试官又是组织诊断官，详解多面Doris三大特征
多面Doris是一个HR数字人助理，按照设计，它可以担任数字面试官，并可以助企业进行组织诊断官；未来还将提供陪练、员工自主服务伙伴等多种功能。
从企业角度来看，许多公司的面试面临众多痛点，包括：面试爽约、时间难协调、不会提问、胜任力模型不明确、面试反馈不规范、面试官培训效果差等等。
多面Doris能够助他们解决这些痛点。戴科彬谈道，多面Doris是猎聘基于多年的人力咨询服务Know How，沉淀出的一套工具型解决方案，具备精准甄别、高效易用和高性价比三大特征。
1、“1模3问2评1防”，实现精准甄别
多面Doris基于“1模3问2评1防”，四步做到精准甄别，据客户反馈其精准甄别效果与资深面试官评分的一致性大于90%。
“1模”是指基于戴维·麦克利兰的冰山模型和胜任力模型理论，包括冰山模型7大层级、100多个评价维度、300多个评价标准及5000多种典型行为表现，以此进行科学甄别。同道猎聘将价值几十万的咨询服务，变成了一套线上的服务。针对公司特定的需求，用户可以在冰山模型基础上删减考察维度，从而甄选出更适合本公司的人才。
“3问”是指基于胜任力模型的多模型提问、基于简历解析的智能提问、智能追问。
提问会以视频、音频、图片、文字等多种方式呈现，使招聘方可以全面掌握招聘者的表现情况。
“2评”是指锚点对比评价和多模态评价。今天基于大模型企业既可以对面试者进行直接评价，也可以将大模型与猎聘行业Know How结合进行锚点对比评价，后者会使得评价结果更加稳定。而前面提到多面Doris的提问是多模态的，对应地，应聘者获得的评价也是多模态的全面评估。
“1防”是指全方位智能防作弊。面试前，多面Doris可以防止泄题、冒名顶替，并可以通过题目乱序、身份核验等方式预防作弊；面试中，多面Doris可防止应聘者中途换人、查阅资料、念稿背稿，也可以通过身份实时核验、声纹对比、实时提醒、键盘音检测等方式防止应聘者作弊。
2、四个步骤创建AI面试，促进产品高效易用
多面Doris支持用户四步轻松创建AI面试，包括确认面试岗位、搭建面试模型、设置面试信息、设置面试行为规范四个步骤，具有高效易用的特征。
多面Doris还支持个性化定制模型、题目、面试间和面试官。比如支持用户上传拍摄的视频，以此训练出专属于企业的面试官，比如可以定制老板的形象进行面试。
在面试结束后，多面Doris会提供关于应聘者的智能报告，供招聘方在面试者情况复审时使用。
多面Doris可以在PC、小程序和App三端流畅运行，并支持多语言能力，包括地方方言、外语等多语言的表达、翻译、理解和评价。
3、全程真智能仅传统价格1/5，追求高性价比
相比于传统招聘中的相关服务，多面Doris的付费价格只在其1/5-1/8，具有较高性价比。
目前，多面Doris基础版给到用户30+项维度库、自定义题目、AI智能追问、全程智能防作弊、可选数字面试官等17项功能，全程真智能。
戴科彬谈道，多面Doris会将HR在组织当中的角色和定位重塑得更专业。
大家知道，很多时候中国的HR更侧重于“人事”中的“事”，而不是人力资源组织战略层面的东西，包括人的评估的专业性、人与组织的匹配度、组织的顶层设计等。多面Doris将能够让HR更关注人和组织的战略，推动公司战略的实施，从而促进业绩的上升。
三、落地500家企业，客户反馈多面Doris达专业顾问水平
同道猎聘于2018年就设立了团队进行AI研究，于2019年推出了第一款桌面AI产品。2023年以来，大模型的爆发令戴科彬十分兴奋，使得团队过去以智能化调取为主的技术路径，升级为具备生成式能力的交互路径，从而大大提升了AI产品的效果。
当下，一些大模型公司及招聘领域同行也在做AI面试等类似产品，同道猎聘的壁垒在哪里？
戴科彬告诉智东西，第一，一大部分AI公司是做基础通用智能的，相当于“初中生”或“高中生”的水平，同道猎聘在此基础上加上行业Know How，能干得更专业。据悉，多面Doris产品背后采用多种自研或合作伙伴的大模型，并结合了6500家企业、40万+候选人的面试实践积累。
第二，从产品的体验细节来说，由于不停地在做这件事，同道猎聘对整个流程解构更细。当流程解构得越细，模型学习的案例越多，它就会越聪明，对人才的评估就更加准确。
根据同道猎聘公布的测试，与多款业内同行产品对比，多面Doris在面试官形象选择、2D数字人面试、英语口语测评、企业级个性化定制、基于简历智能提问、智能多层深度追问等多项能力上实现了领先。
据戴科彬透露，目前，多面Doris已经完成了从0到1突破，上线以来客户快速增长，目前已服务了四五百家企业。很多客户反馈，多面Doris对比内部的专业顾问效果实现了追平，未来有望实现赶超。
结语：大模型变革人力资源管理，重塑HR角色定位
2024年很有可能成为大模型落地的元年，人力资源行业成为最佳落地场景之一。透过同道猎聘多面Doris的实践经历，我们看到大模型技术有望首先助人才评估、人才培养等多个环节降本增效，并可能进一步改变HR人员的角色定位，甚至改变组织形态和运作方式。
与此同时，大模型在当下落地人力资源行业仍面临一些挑战。正如戴科彬向智东西透露，一个挑战在于人力资源从业者要跟上新技术的迭代速度，在新技术迭代时以最低的试错成本找到适合的模型；一个挑战在于让行业从业者真正接受AI新技术，这也需要一个比较漫长的过程。