黄金销售不规范现象频发!中消协最新发布
光明网
2024-05-09 18:05:44

原标题:黄金销售不规范现象频发!中消协最新发布

5月9日

中国消费者协会发布

2024年第一季度全国消协组织

受理投诉情况分析

2024年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件,同比增长13.87%,解决243937件,投诉解决率70.43%,为消费者挽回经济损失19740万元。

投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域,其中,黄金销售不规范现象频发。

黄金销售不规范现象频发

随着黄金销售价格的持续走高,消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨,一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。

一季度黄金消费领域投诉问题主要有:

一是网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符,甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。

二是黄金销售店铺关门跑路,消费者购买“托管”黄金到期无法兑现。

三是“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件,消费者购买时“一口价”,更换时按克计算。

案例1:网购买到假黄金戒指,要求退一赔三被拒

2024年3月14日,消费者杨先生通过消协平台投诉某电商平台。杨先生于2024年2月3日在该电商平台查看购买黄金戒指,一家店铺自称为某品牌黄金卖场,宣称在全国线下都有售后,并有证书和发票。消费者于是花费988元在该店铺购买了一个重量为2克的黄金戒指。杨先生收到货后里面的确有证书和发票,戒指也刻有足金999。前不久未婚妻发现戒指掉色发白,杨先生就去问商家客服,客服一直不予解释,只承诺是足金999。消费者就拿着戒指去线下品牌店检测,线下卖场商家表明产品不是他们的,证书和发票都是伪造的,且克重只有1.48克。消费者要求平台按照相关法律法规处罚店家并退一罚三,平台客服称只能退货退款。

案例2:引导老人消费,不告知黄金具体重量

2024年3月17日,消费者褚女士通过消协平台投诉某知名黄金品牌。其父母于2023年6月17日在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金,消费过程中被该店销售员引导购买一口价黄金,且未告知具体重量,最后诱导两位老人花费14700元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯,并将原本21.57克的黄金项链通过以旧换新的方式又额外添加2500元,最后换成了9.7克的新黄金项链。2024年3月10日下午,褚女士和其父母前去该店与商家经理沟通,店内经理告知,由于购买时间较长,所以不予退款。消费者投诉要求退货退款。

消协意见:

黄金消费一般属于大额支出,消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者,不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一,经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明,避免与其他黄金饰品混淆销售,并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等,减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

综合中国消费者协会、中国消费者报

来源:南京广播电视台

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