“三个一”服务机制助力重大项目“快落地”
“我们有办事需求，项目管家会提前与我们联系。通过前期辅导可以快速了解办理流程，避免多个部门反复跑。项目管家还会多次主动上门服务，以最快时间帮我们拿到建设许可相关手续。”年产4.5万吨高端海工装备配件生产项目负责人隋经理，为经开区工程建设项目审批改革举措接连点赞。
为进一步推动工程建设项目审批提速增效，助力重点项目手续快审快办，经开区推行“三个一”（一名项目管家、一个政策包、“一码通办”）服务项目新模式，全力打造最优营商环境，助推企业高质量发展。
针对重点项目，依托工程建设项目审批服务专区和投资会客厅，建立“1+1+N”（一名项目管家、1名服务对象联系人、N个职能部门）项目管家服务机制，为重点工程建设项目和有需求的社会投资项目提供从项目签约到竣工验收的全流程的个性化服务，通过建立帮办代办工作规范、强化部门层级协同等方式，打破全流程审批中“条”“块”分割限制，逐步形成“首席服务团队+项目管家+全程代帮办”的“一站式”全链条服务保障机制，全面提升审批服务质量，助推项目高质量发展。
坚持“服务走在审批前”的工作理念，项目管家服务团队聚焦项目审批的痛点、难点问题，建立常态化走访机制，采取多层次参与的集中走访、多层面结合的针对性走访和多角度推动的日常回访相结合的方式，主动走出去“叩门问需”，积极沉下去“纾困解难”，精准送政策、送服务，做到“有求必应、有问必答”，努力打通服务项目“最后一公里”。
按照“服务质量最优，流程资料最简，审批速度最快”的原则，将工程建设项目审批事项的业务流程、申请材料清单、申请表单、一次性告知单、政策文件、线上申报教程等按照事项标准化的内容进行整合，实现各个审批事项全程“一码通”。企业通过扫描二维码，即可“码”上获知办理事项的全部信息，避免企业因材料不全重复跑腿、不了解网上流程反复咨询等问题，最大程度地减少企业的办事时间，真正做到简单易学、“码”上明白。
今年以来，通过“三个一”服务机制已为32个项目制定全流程审批事项清单，解决堵点难点问题24个，有效推动了项目精准快速落地实施。下一步，经开区行政审批服务局将继续深入推进“三个一”服务机制，引导“普通问题”加速办，推动“难点问题”协调办，促进“个性问题”联审办，不断优化服务流程，多措并举提升审批服务“软实力”，助力审批服务再“增值”。
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