睢宁农商银行深化金融服务用心守护“银发族”
近年来，睢宁农商银行持续提升金融服务适老化程度，不断创新服务模式，延伸金融服务触角，为老年客户提供更加全面、细致、有温度的金融服务，切实提升“银发族”的获得感、幸福感、安全感。
打造适老服务环境，让金融服务触手可及。睢宁农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化金融服务网络，当前已建立205个综合金融服务平台，基础金融服务实现全县覆盖，有效满足城乡老年群体金融服务。该行在改建时，充分考虑老年客户实际需求，实施低台阶、低柜台、无障碍通道、安装扶手、紧急按钮等，确保老年客户在办理业务时的安全与舒适。厅堂配备老花镜、轮椅、雨伞、急救药箱等适老助老设施，每一个细节都体现了对老年客户的关怀。定期开展适老服务培训，学习如何更好地与老年客户沟通，提供耐心、细致的服务。
创新适老服务模式，让金融服务更加人性化。睢宁农商银行不断创新服务模式，力求为老年客户提供更加人性化的服务体验。该行各网点均配备引导员，为老年客户提供个性化的金融咨询和业务办理指引。此外，对于行动不便的客户，该行利用便携式设备上门办理业务，将优质服务送到家里。在数字化服务方面，该行特别关注老年客户的使用习惯和操作便利性，针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状，提供更多适合老年客群的服务功能，如ATM机阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登录，扫码收单结算有语音播报功能等，让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。
深化适老服务内涵，让金融服务更有温度。适老服务不仅是提供便利的金融服务，更是传递社会关怀和温暖的桥梁。睢宁农商银行定期开展“金融暖心课堂”活动，集中讨论研究课题，增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程，耐心讲解各类金融诈骗案例，普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等，切实增强老年客户的风险防控意识和金融骗局鉴别能力。该行定期开展“金融适老、爱心义剪”志愿者服务活动，为老年群体免费剪发、测量血压，同时向老年人普及金融知识，宣传养老诈骗。在传统节日，睢宁农商银行还会举办庆祝活动，邀请老年客户参与，让他们感受到节日的温馨和快乐。 陈 达