近年来,睢宁农商银行持续提升金融服务适老化程度,不断创新服务模式,延伸金融服务触角,为老年客户提供更加全面、细致、有温度的金融服务,切实提升“银发族”的获得感、幸福感、安全感。
打造适老服务环境,让金融服务触手可及。睢宁农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续优化金融服务网络,当前已建立205个综合金融服务平台,基础金融服务实现全县覆盖,有效满足城乡老年群体金融服务。该行在改建时,充分考虑老年客户实际需求,实施低台阶、低柜台、无障碍通道、安装扶手、紧急按钮等,确保老年客户在办理业务时的安全与舒适。厅堂配备老花镜、轮椅、雨伞、急救药箱等适老助老设施,每一个细节都体现了对老年客户的关怀。定期开展适老服务培训,学习如何更好地与老年客户沟通,提供耐心、细致的服务。
创新适老服务模式,让金融服务更加人性化。睢宁农商银行不断创新服务模式,力求为老年客户提供更加人性化的服务体验。该行各网点均配备引导员,为老年客户提供个性化的金融咨询和业务办理指引。此外,对于行动不便的客户,该行利用便携式设备上门办理业务,将优质服务送到家里。在数字化服务方面,该行特别关注老年客户的使用习惯和操作便利性,针对老年客户群体普遍“听不清、看不见”等现状,提供更多适合老年客群的服务功能,如ATM机阅读屏可显示大字版,厅堂机具可直接指纹签字,手机银行可实行人脸识别登录,扫码收单结算有语音播报功能等,让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。
深化适老服务内涵,让金融服务更有温度。适老服务不仅是提供便利的金融服务,更是传递社会关怀和温暖的桥梁。睢宁农商银行定期开展“金融暖心课堂”活动,集中讨论研究课题,增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程,耐心讲解各类金融诈骗案例,普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等,切实增强老年客户的风险防控意识和金融骗局鉴别能力。该行定期开展“金融适老、爱心义剪”志愿者服务活动,为老年群体免费剪发、测量血压,同时向老年人普及金融知识,宣传养老诈骗。在传统节日,睢宁农商银行还会举办庆祝活动,邀请老年客户参与,让他们感受到节日的温馨和快乐。 陈 达