同样是评论功能，都是给其他用户提供参考，但为什么淘宝这类电商平台需要交易后才可以评论，而大众点评这类平台却可以不消费就评论？

在618期间，小蓝一如既往地在淘宝加购着商品，但眼花缭乱的商品致使她迷失了方向，有的店铺没有运费险，但自己又很喜欢这个款式，怕踩雷后退货会有很多损失。于是只能来到评论区，细细地斟酌这些评论的真实性。

在看的时候发现，用户只有在下单了该商品后，才可以发布相关评论。

来源：淘宝

而在上个周末，自己去线下餐饮店吃饭的时候，自己并未购买相关团购，但是店内有活动，在大众点评打开或者发表自己的评价，就可以获得一份糖水，此时我们可以不用下单就能发表自己的评价。

来源：大众点评

这时候，问题就来了。淘宝这类电商平台需要交易后才能发表评论，未交易前不能发表任何评论；而大众点评、美团这类平台却可以不交易就直接评论，造成两者的差异的原因是什么呢？

一、为什么淘宝必须交易后才能评论，而大众点评可以直接评论？

尽管功能一致，但在不同的平台同样的功能点会因为其定位、商业模式和载体等的不同而有所差异。

1. 平台定位有差异

两者的定位不一样，淘宝是电商平台，淘宝的评论系统可以帮助买家和卖家建立信任，同时保护双方的权益。通过在交易完成后才能评论，也是为了减少虚假评论和恶意行为，提高评论的可信度和有效性。

而大众点评基于POI展开，是一个以提供本地生活服务信息为主的平台，主要通过广告、推广等方式获取收入，而不一定依赖于用户的交易。平台会更加注重评价体验度口碑，点评才是线下体验的核心。人人都可以点评，才能凸显出平台的价值。

2. 产品载体不一致

淘宝的电商属性决定了评论的发布方式，在用户端，整个购物体验是一个连贯的过程：从线上挑选商品，到等待商品收货，再到亲自拆箱体验，最终确认收货，完成交易。

只有在淘宝购买了商品，才可以被视为商品体验者，这条路径具有唯一性，且淘宝可获取到这条路径中的所有数据，这一过程不仅符合用户的实际购物场景，而且确保了评论的真实性和可信度，为后续用户奠定参考基础。

与之不同的是，抛开代金券/团购套餐等附属业务模式，实际上的大众点评核心是一个黄页。黄页本身没有交易属性，自然也就没有必然的交易链路。

大众点评是基于O2O模式吸引消费者前来线下消费，商品可以从先从线上或者线下购买，但体验只能到到店进行，此类消费通常发生在线下实体场所，没有订单属性，平台无法完全掌控和验证用户的实际消费行为。

因此这条路径具有非唯一性，且美团无法追踪当中的所有数据，所以从这个角度而言，不需要购买也可以发表商品的评价也是合理的。

3. 评论对不同产品的价值

评论本身是为了帮助用户了解其他用户的评价，从而辅助用户决策的功能。通过了解评价，可以帮助我们知道两个信息：是否值得购买？以及避开雷区。

在电商平台上，商品有很多，可以选择的也很多，但如何选得更好，就得看他人提供的参考了。评价功能对淘宝而言，可以给客户一个购买参考，更希望给客户一个真实评价，而不是随随便便刷单好评。因为电商打破时间和空间限制，商家可选的范围是很多，评价更多是一个筛选的功能。

评价功能对美团而言，可以给客户一个体验参考，更希望给客户一个信息丰富度，让客户知道这家店的信息。大众点评O2O的模式受限于时间空间限制，商家可选的范围也仅限周边，评价置于该场景中更多是一个推荐的功能。

二、评论该不该设置门槛？

两种方式各有利弊，交易/消费后才能评价的门槛能够给用户提供真实消费后的评价，无论好评差评，评价的可信度高、参考价值高，能够给他人的消费决策提供帮助。而未交易过的商品没有评价，会遇到冷启动问题，若没有消费项目则无法评价，店铺在早期很难被人发现。

而注册用户就可以评价，评论门槛低，即使商户未开通线上交易，也可以点评，为优质UGC内容沉淀提供了便利条件，巩固了产品定位。但相应地，也会带来一些弊端，比如商户刷好评、发广告门槛低；可能会出现竞争对手的恶意差评，需要高质量的风控体系支撑。

正如很多朋友所说，大众点评从名字上能看出来，最早是个评价打分的网站，并没有加入到团购和O2O的浪潮，UGC内容是它赖以生存的根基，没有线上支付，也就无从谈起「支付/交易后才能评价」，而且上线初期很长一段时间，平台上的评价对象类型各种各样，包含但不限于饭馆、酒店、景点、博物馆、商场等等。很多场景直到现在其实也没有很多可供线上购买的商品，但是仍然有很多评价，这也是大众点评和淘宝截然不同的一点。

来源：大众点评

至于该不该设置门槛，具体还得看平台的定位。如果产品设计之初如果就是考虑了设置门槛的，定位&架构确定了，后面会改的可能性也比较小。

就像电商平台最初是希望用户消费后评论，评论人是消费者，主体更真实，评论内容更真实，商品靠真实售后体验，那就需要设置对应的门槛。而大众点评最初是希望有更多的声音，来帮助用户筛选，靠大众的点评，从而达成推荐的目的吗，所以评论的门槛相对较低。

三、结语

无论评论是否设置了门槛，如今都逃不过“虚假好评”的现象，在提高内容数量的同时，质量也很重要。有些用户因为错信了“伪好评”而导致购买了不合预期的商品，就会带动负面情绪，导致商家店铺出现负面评论，对商家口碑也会带来影响，刷好评的成本加上差评的成本，其实损失更大。

既然对用户、商家、平台都有害，自然需要进行控制，无论门槛如何设置，目标都应该是促进一个健康、活跃且有价值的评论社区的形成，这样的氛围才是一个正向循环，每个不同的发声也会被听见。

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