顺丰控股持续提高服务能力 跑出物流配送加速度
顺丰控股股份有限公司（以下简称“顺丰控股”）最新业绩显示，2023年，公司业务量近120亿票，营业收入约2584亿元；2024年第一季度，公司营业收入超653亿元，同比增长7%以上。
顺丰控股实现稳健发展，是企业不断顺应新需求、探索新科技，与新平台合作推进转型升级的成果。
半日达、当日达、次日达……去年以来，“顺丰城市服务”持续拓深多层级、快时效的履约服务能力。针对格外考验运输时效的生鲜产品，顺丰控股开辟专机运输服务，尽可能缩短生鲜产品从产地到消费者手中的时间。
“一日色变，二日香变，三日味变，四五日外，色香味尽去矣。”每到荔枝上市季，果农就得与时间赛跑。为补齐农产品出村的“最初一公里”，让海南荔枝“鲜”达全国，今年，顺丰速运海南公司将揽收点设在各大合作社、田间地头。荔枝经过分拣后，送往顺丰的“荔枝专机”，大部分新鲜荔枝当日便能送到消费者手中。据了解，今年，顺丰航空将根据季节开通更多水果专线（机），提供更便捷的运输服务。
公司协同电商平台和品牌商家推出“鲜花选日达”服务。消费者指定日期，顺丰控股会在确保鲜花品质的前提下，在客户指定的日期送达。目前，“鲜花选日达”服务已覆盖200多个城市。
近年来，随着公众出游热情高涨，“网红”城市特产等产品寄递业务快速发展，人们对寄递的要求也在不断提高。此外，短视频、直播间等新平台的兴起，也推动快递业务量大幅增长。顺丰控股精准判断市场需求，改进运输方式，保障运输质量。
“罐装的油泼辣子在运输过程中易破损，花椒粒需要保持干燥避免受潮。”顺丰速运甘肃片区负责人赵峰介绍，顺丰控股针对甘肃天水网红街设置专人揽收，并运用大数据分析，实现运力精准投放，通过增设防潮、防撞的专属定制包装，确保特产的品质时效。
顺丰速运济南区综合部负责人王岭岭介绍，为最大限度满足商家需求，为消费者提供更好的快递服务体验，顺丰控股不设置最晚收件时间，只要能赶上最晚发车时间都能发货。公司结合山东省曹县汉服产业集群分布特点，设立近30个汉服固定揽收点，同时投入上百名工作人员实现揽收全覆盖，打造便捷的寄递服务。据统计，从3月份开始，曹县汉服通过顺丰快递寄出的每日寄件量较去年实现翻番。
为进一步提升配送效率，顺丰控股不断升级迭代运输技术，探索应用“无人系列”。在今年春茶寄递高峰期，浙江省杭州市西湖区龙井村的茶园上空，无人机忙碌地来回穿梭，运送西湖龙井茶。“从山上茶农家到山下接驳点，以往需要20多分钟。如今，有了无人机助力，全程只需8分钟。”顺丰速运浙北区龙井网点快递员王玺说，春茶对时效的要求很高，为进一步提升运送效率，无人机将茶叶送到山下接驳点后直发机场，半天可达苏浙沪，次日可达北京、广州。顺丰控股投入无人机进行春茶寄递服务，节省了运输和中转时间，帮助茶农实现效益提升。
当前，我国快递业面临着从追求数量向高质量发展全面迈进的阶段，顺丰控股精细化布局产品矩阵，持续提升服务体验，为商家和消费者提供更切合其需求的综合物流服务。
顺丰控股董事长兼总经理王卫表示，当前，快递行业和场景的物流需求更加多元化，单一标准产品无法完全满足客户需求。顺丰控股将围绕行业发展情况及细分场景，结合完整的产品矩阵，形成可快速复制的解决方案和组合套餐服务，提高销售协同能力，扩大在不同行业客户的物流份额和业务增量。同时，公司将通过整合科技系统、智能化技术等助力业务发展，对推动增收降本的科技倾注更多资源，并且结合人工智能的应用进一步提升效率。（经济日报记者 吉蕾蕾）