太仓农商银行 优化支付服务提升支付便利
为更好满足老年人、外籍来苏人员等群体多样化支付需求，近年来，太仓农商银行结合当地实际，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、数字人民币五大支付服务体系，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，为老年人、外籍来苏人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
提高现金服务综合水平。该行针对所有网点自助现金机具进行适老化、便利化改造，并设立面向老年人、外籍来苏人员等群体的现金服务专区，目前已创建6家适老网点；根据客户预约取现金额、日常现金使用量做好现金领用和配送工作，确保网点现金储备充足、券别合理；网点面向商户提供零钞兑换等现金服务，帮助重点区域商户做好现金备付；加强机具升级和人员培训，提高人民币、外币反假“人防+技防”能力；针对性开展小面额人民币、不宜流通人民币兑换等相关服务，疏通现金服务中的难点堵点。同时，持续提升外币兑换服务水平。目前可办理结售汇、汇入汇出、外币存款等业务，提供多个外币币种的服务。
提升移动支付便利性。完善移动支付产品和服务，鼓励和引导外籍来苏人员通过云闪付、支付宝、微信等绑定境外银行卡，在零售、景区、网约车、地铁等小额消费场景使用扫码付款，提升“外卡内绑”服务便利度。
推动数字人民币支付便利化。该行围绕数字人民币受理环境建设、网点服务、教育普及等方面开展提升老年人、外籍来苏人员数币支付便利性的工作。网点设立数字人民币咨询服务台，老年人、外籍来苏人员可以前往该行营业网点咨询，网点工作人员提供数字人民币咨询服务，为老年人、外籍来苏人员下载数字人民币相关App、开通数字钱包，并介绍如何使用数字人民币。
加强业务培训和教育推广。全面梳理针对老年人、外籍来苏人员等群体的支付产品和服务，并常态化开展支付服务全链条培训，将老年人、外籍来苏人员支付服务纳入日常培训内容，确保商户端、客服端、网点端、柜面端等所有触及客户的渠道端人员能熟练掌握业务操作、解答客户咨询，确保为老年人、外籍来苏人员等群体提供优质、高效、便利的服务。同时，加大支付服务宣传，建立常态化教育机制并制定教育方案，围绕账户开立、外币兑换服务等方面通过微信公众号、官网、网点，以通俗易懂、简单明了的教育方式充分利用线上线下渠道开展教育。
未来，太仓农商银行将进一步提升支付服务质效，更好服务社会民生，优化营商环境，赋能高质量发展。赵艺璟