日前，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2024年全球航空大奖，海南航空以高品质的服务及优质的产品第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”，同时揽获“中国最佳航空公司、中国最佳航空员工服务以及全球最佳商务舱舒适用品”三项全球或区域第一殊荣。

自加入辽宁方大集团以来，海南航空开启了新历史下的“新篇章”。截至2024年2月，海南航空已实现连续安全飞行1000万小时。同时，海南航空牢牢把握市场机遇，持续加大航线恢复力度，加密航线网络布局，积极践行真情服务，创新服务产品，凭借安全、高效、优质的航空服务，赢得了旅客的赞誉和青睐。

2024年夏秋航季，海南航空计划执飞近500条国内航线，40余条国际及地区航线，航线通达欧洲、北美、亚洲和大洋洲、非洲等地多个城市。此外，在现有网络基础上，海南航空积极打造深圳、重庆两地枢纽，助力自贸港发展、大湾区和西部建设。2023年海南航空在重庆设立分公司，进一步深度参与重庆航线网络建设，目前从重庆出发的国际直飞航线已覆盖马德里、罗马、巴黎、米兰、西雅图等欧洲、北美城市，国内航线网络密集连接北京、广州、深圳等14个国内城市，为旅客国内中转需求提供了极大便利。

为满足旅客个性化需求，海南航空推出多样市场产品。在继“精品快线”“精品航线”后，推出“自贸港快线”产品，覆盖广州、深圳、重庆、长沙、武汉等5个核心城市，为旅客提供更优质的机型、专属地面和客舱服务及灵活客票权益。此外，海南航空还先后推出“随心飞”“自由飞”“海享飞”“双城飞”等预约产品，并针对关爱客群推出“学生专享”“突出贡献旅客专属优待服务”等特色出行产品，深受广大旅客喜爱。

海南航空围绕梦享、海享和关怀核心系列产品，在原有“梦享系列”“海享系列”产品基础上，持续优化海翼堂、海翼轩和金鹏阁等贵宾室的服务呈现、增加“梦之羽”客舱内饰机队规模，并通过持续与洲际酒店、索菲特酒店及国内外知名品牌合作，升级空地服务产品，不断提升旅客出行满意度。

海南航空一直重视利用科技推动硬件升级，用智慧出行增亮服务底色。无论是覆盖全国14个机场的行李跟踪系统，还是787-9机队空地互联服务突破3000米使用高度限制，实现空中上网“不断连”，抑或是基于大数据及人工智能技术的“智能客服机器人”。这些创新产品的推出，让旅客们享受到了行李查询、空地联网、智慧客服的优质服务，带给旅客更加便捷的出行体验。

未来，海南航空遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，升级、创新产品服务，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、舒适、便利的航空出行体验。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：占悦 责任编辑：王嘉旖

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