滴滴就“网约车座椅被乘客污损反遭降级”一事向司机致歉_办公动态

滴滴就“网约车座椅被乘客污损反遭降级”一事向司机致歉

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2024-07-05 16:50:24

新京报贝壳财经讯 7 月 5 日凌晨，滴滴专车就“网约车座椅被乘客污损反遭降级”一事发文回应，向哈尔滨专车司机邢师傅致歉。

根据官方公告，邢师傅在 6 月 21 日晚 20 点 03 分接到三位乘客一位乘客坐副驾，两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后续乘车过程中，后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫上等行为。20 点 12 分到达目的地，乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，因此没有正常结束计费。

安全专员与邢师傅多次沟通，并提出先行垫付洗车费 500 元，邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长 8 分钟，预估里程 2.7 公里，预估金额 21.25 元；订单实际持续时长 6 小时 40 分钟，实际行驶 108.7 公里，金额 628.8 元。

乘客不认可车费并进行投诉司机，平台按照“司机故意无理由延时结束计费”扣除了邢师傅 6 分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。

滴滴表示，本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天（7 月 5 日），滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时，依旧尽可能地理性克制，秉承服务之心，将乘客安全送达目的地。

编辑韦博雅

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