工行衢江支行：金融助残 让暖心服务有爱“无碍”
创始人
2024-07-16 00:23:02
为积极践行“金融为民”的服务理念，工行衢州衢江支行高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，为特殊群体业务办理提供绿色通道，通过不断提升和优化金融服务水平，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供暖心的金融服务。
近日，衢江振兴支行接待了一名特殊客户。当时，大堂经理像往常一样笑迎客户，询问需要办理什么业务时，并没有得到回复。客户慌乱地从口袋中掏出一张纸条，纸条上写着要办理存款业务，似乎担忧纸条上的内容不被看懂，她的双手不停比划，大堂经理立即意识到这是一名聋哑客户，当即引导客户通过绿色通道办理业务。
在业务办理过程中，现金柜客服经理通过书写的方式与客户进行交流，通过纸笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在银行工作人员与客户之间展开。“您的卡是二类卡，存款金额已超上限了”“需要核实您的账户使用情况进行核实后进行账户调级”……客服经理快速顺利地为客户办理了账户调级以及存款业务，在办理过程中大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程，并表示若今后有业务需求不便到网点办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对此十分感激，在离开网点前向该行工作人员竖起大拇指，并用手语表达感谢。厅堂内其他等候办理业务的客户见状，也纷纷为工行的暖心服务点赞。
下一步，工行衢州衢江支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，为特殊群体提供便利化服务，进一步增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受到工行优质服务的便捷与温馨。
（姜周豪 毛南蓝）
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