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繁峙农商银行：多措施提升客户服务水平

创始人

2024-07-28 19:37:12

繁峙农商银行持续聚焦客户需求，坚持“用心服务”的服务理念，通过建设智慧银行、推行行长服务、开展岗位练兵等方式，进一步推动网点服务标准化、规范化、流程化，努力为广大客户提供更加“温馨、高效、便捷”的金融服务。

建设智慧型银行。该行坚守“金融为民”初心，以优质便捷金融服务积极践行普惠金融、助力乡村振兴。为确保惠民惠农政策及时畅通落实落地，该行依托100余处农村金融综合服务点、配置21台移动展业PAD，可以办理开卡、转账、新建客户信息等非现金业务，发挥流动金融服务队作用，在各乡镇、社区等区域不定时开展驻点办公、上门服务，在保障特殊群体基本金融需求的同时，为广大居民提供社保卡、手机银行、存贷款业务等一体化金融服务，让金融服务更有速度、更有温度。同时工作人员全面普及防范非法集资、防电信诈骗等关乎消费者权益的金融知识，解答相关疑惑，扩大各类业务和金融知识宣传覆盖面，提升市场竞争力。

持续开展“行长服务日”工作。各网点负责人变身厅堂服务人员，主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升服务客户质效。

开展岗位练兵。对柜面、客户经理等人员开展业务知识测试、开展“岗位大练兵”，在全行举行“技能大比武”，持续提升队伍技能和服务水平，努力打造一支业务规范化、操作标准化、服务流程化的队伍。

完善监督机制。通过客户评价、非现场检查、神秘人检查、上级检查等方式，多层次、多角度、多方位推进服务监督，不断提升网点服务质量，进一步擦亮“百姓银行”金字招牌。

来源：繁峙农商银行王健

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