五台农商银行

“今天的天气真热啊！要是能下点雨，给这闷热添一丝凉爽就好了。”彩艳，作为我们营业厅的营业经理兼综合柜员，望着营业厅外那条因高温而显得更为漫长的队伍，不禁轻声感叹。她的眼神中充满了对客户的理解与关怀。

随着时间缓缓流逝，得益于团队的高效协作，营业厅外的队伍逐渐缩短，客户们带着满意的笑容陆续离开。我和彩艳相视一笑，心中暗自庆幸，按照这样的进度，今天中午12:30的用餐时间应当能够准时。

然而，这份宁静很快被一阵略显急促而低沉的声音打破：“我想代理我弟弟补办一下丢失的活期存折，请问需要什么手续”“大爷啊，原则上补办存折需要本人办理，这个业务不能代理。”“这样啊！可是我弟弟长期卧病在床，行动不便，这怎么办啊┈┄”“大哥，您别着急，有什么事情咱慢慢说，”正在营业厅外指导客户填单的大堂经理赶紧递上一杯水。“我弟弟是个五保户，长期卧床，行动不便，这两天想取个低保金给他买药，可是怎么也找不到存折了，想的给他补办个存折，我把我们两个人的身份证都带来了。”“原来是这样啊，原则上补办手续不能代理，不过像您这种情况我们可以进行上门服务，您先休息一下，我跟同事们协调一下时间。”

当我们了解完情况也确定客户意识清醒时，决定趁中午歇业时上门服务。随后，一行人顶着烈日，驱车穿越了近30公里的路程，来到了大爷弟弟的家中。在那里，我们迅速而细致地完成了所有必要的程序，成功为客户补办了存折，解决了他的燃眉之急。虽然误了饭点，但得到了客户的赞誉，大家的心里喜滋滋的。

事虽小，但是白家庄支行将一如既往地以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处，秉承“一事一策，特事特办”的服务原则和真诚周到的服务理念，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖，为特殊群体带来优质的服务，让客户感受到山西农信的社会责任担当。