来源：巴克利布

每年年初，各公司都会发布对未来一年营销人员和内容团队重要事项的预测，这已成为一种传统。虽然预测眼前的事物很容易，但预测未来两年或更长时间通常要么留给通灵者，要么留给精心策划的安全赌注。但众所周知，除了死亡和税收，商业中唯一不变的就是变化。我们需要适应才能在工作中取得成功。这是一句再正确不过的格言。

预测不断变化的未来

随着新技术的出现，数字格局不断发展，这些新技术有可能彻底改变数字体验的创造、交付和消费方式。

消费者行为、行业动态和地缘政治关系的变化，以及新法规、商业模式和全球趋势都会影响企业必须采用的战略、技术和方法，以便有效地向客户提供数字体验。

这些因素影响着公司设计、开发和部署数字产品和服务的方式，以及他们与目标受众互动的方式。消费者行为和行业动态的变化会推动市场需求和竞争定位的转变，这要求企业不断适应和创新，以满足不断变化的客户期望并保持领先地位。

尽管动荡不安，我仍大胆提出，在这个快速变化的营销技术领域，有四个不变的因素：

公司将在技术堆栈的多样化和整合之间循环。

内容必须构建为可以在任何地方使用，以确保它真正适应未来。

超个性化和内容优先的方法至关重要。

人工智能将继续发展，团队的工作方式也将随之发展。

展望 2025 年及以后……

让我们深入探讨一下我认为将在未来两到三年内成为我们指导原则的持久因素，它们的重要性将随着时间的推移而稳步增长。

1. 多元化 – 整合 – 多元化

随着技术进步和新解决方案的出现，公司将寻求多样化其技术堆栈，以利用创新工具并保持竞争力。他们将迅速采用新的软件应用程序、平台或数字解决方案来满足不断变化的业务需求、增强客户体验或提高运营效率。我称之为“哦，有一个应用程序可以解决这个问题！”综合症，并在我的文章“如果复杂性是一个问题，为什么它还没有得到解决？”中对此进行了更详细的介绍。

然而，随着企业扩展其技术堆栈，它们可能会遇到与集成、复杂性和管理相关的挑战和额外成本。作为回应，企业需要进行整合，即合理化其技术投资并简化其 IT 基础设施。这可能涉及淘汰冗余或过时的系统、跨部门标准化流程或集中数据和资产管理，以降低复杂性并提高效率。

适应不断变化的商业环境并利用新兴技术保持市场竞争优势当然是好事。然而，大多数情况下，情况是这样的：“哦，一个闪亮的新玩具！等等！……我们又要经历复杂性了。哦，另一个闪亮的新玩具！”

在未来 12 到 36 个月内，平衡多元化和整合对于组织来说至关重要，这样才能实现和谐的技术堆栈，促进创新，同时确保稳定性和效率。 整合，然后是内容、渠道和功能的可控扩展，对于管理我们预计会在市场上看到的快速变化以及提高内容管理和技术选择的价值至关重要。

2. 内容必须具有前瞻性

虽然我们无法控制技术潮流，但我们可以利用内容的力量，并通过新兴技术将其扩大。然而，很少有组织愿意投入时间和专业知识来了解他们需要用内容实现什么目标。他们也没有计划如何最大限度地发挥内容的潜力。

采用内容优先的方法，关注内容的语义本质（而不是原子设计考虑），可以创建结构化的内容，这种内容本质上具有适应性和可重复使用性，并且可以通过多种渠道和技术增加消费。

在设计或构建下一个网站或数字接触点之前不考虑内容策略，可能会意味着您无法灵活地满足未来新兴的业务需求。现在就为内容灵活性和可扩展性做好规划，这样您就不会局限于当前的工作方式。当 Kentico MVP Mike Wills 谈论关联内容和内容策略的重要性时，您可以借鉴他的经验。

3. 超个性化的先决条件

人们寻找和消费内容的方式也在缓慢但稳步地发生变化。作为观众，我们对将时间花在什么内容上越来越挑剔。如果内容不够有趣、不够相关，或者在某些情况下，不值得为他人如何看待我们做出贡献，它就不合格。我们不仅变得更加挑剔，而且对不相关、不受欢迎的内容也越来越不宽容。

此外，当我们在纷扰中穿梭时，我们越来越重视内容的个人方面。这些内容如何反映出我是谁？谁亲自推荐我考虑阅读、观看或购买这些内容？#TikTokMadeMeBuyIt #bookstagram

对于营销人员来说，更新数字形象、创建新网站或开发新营销渠道非常重要。在人工智能时代，个性化（或至少是自适应内容）可能会成为与客户互动的事实上的标准。

因此，它不能是一个次要的、以后有时间再处理的阶段。它也不应该是事后的想法。相反，它是内容优先营销方法中的一个关键考虑因素。为了支持这一点，CMS/DXP 供应商和数字代理机构需要投资于工具，帮助营销人员更好地为个人（而不仅仅是角色）创建、交付和调整与情境相关的数字体验。

4. 人工智能正在改变我们的工作方式

随着人工智能在营销领域越来越普遍，团队面临着各种新的内容挑战。他们如何才能有效利用人工智能生成的内容，同时避免平庸和错误信息的陷阱，并优先考虑真实性和品牌信任？他们如何在使用自己的数据为现有客户提供个性化体验的同时，仍然吸引现有网络之外的新客户？此外，他们如何引导团队应对内容完整性、隐私和法规遵从性不断变化的环境？这些都是至关重要的法律和道德考虑因素，将使我们专注于负责任的数据收集、使用和管理。

未来还有哪些挑战？

在最近于佛罗里达举行的 CMS 启动会上，我向在场的内容行业专家提出了以下问题：“未来两到三年内我们需要共同解决的最大问题是什么？”

这是共识。

必须解决的问题 #1：确定 CMS/DXP 在未来 AI 可以快速生成整个网站的相关性。由于许多供应商和机构在网站开发方面投入了大量资金，因此许多人对此感到担忧也就不足为奇了。

必须解决的问题 #2：需要内容权威和治理工具来帮助检测不真实的内容并确保语言学习模型 (LLM) 获得最优质的数据。

必须解决的问题 3：能够更好地利用 AI 来提供比简单琐碎的内容生成任务更大的价值。这也意味着要确保内容团队能够创建适合 AI 的内容，并更快地交付所有内容。亲眼看到效率的提高，他们自然会要求能够以更少的投入、更快的速度完成更多的事情。

列表下方是需要减少我们必须处理的内容量，以及一系列与人工智能相关的问题，如调整用户界面、集成工具、测试、治理、道德和可持续性（人工智能的碳足迹非常昂贵）。

缺乏内容管理和内容建模教育所带来的挑战，以及对整合、可扩展性和变更管理的需求也在清单中，为不断变化的未来做好准备也是如此。正如我在前面提到的文章中所讨论的那样，我认为这应该排在清单的前面。

令人失望的是，在列表的末尾，出现了监管和组织方面的问题，这些问题是当人们玩得太开心而没有考虑后果时产生的。在聚会上，我花了很大一部分时间互相警告新功能，这些功能严重依赖用户数据来辅助或个性化客户体验，我很惊讶内容的审核、清理、扩展和信任没有获得第四个必须解决的问题。

未来是内容优先

人们总是需要真实、高质量、相关的内容，这些内容可以通过多种渠道传播，且不会带来太多麻烦（无论是法律上、道德上还是物理上）。确保在所有这些渠道上保持一致的品牌声音和信息仍是赢得受众信任和忠诚的关键。内容比技术更重要，我们需要在项目开始时就考虑它，而不是事后才考虑。

当我们在不断变化的数字营销和技术格局中前行时，很明显，内容仍然是我们的北极星，引导我们度过变革和创新的复杂性。通过优先考虑内容优先的方法、关注内容的语义性质、找到利用人工智能的可靠方法以及拥抱超个性化，我们准备好迎接未来的挑战和机遇。

如果您有兴趣了解更多有关混合无头 DXP 如何支持内容优先方法的信息，请阅读我最近的文章“不要因炒作而失去理智 - 无头只是一个功能！”。