现阶段，零售业务成为各家商业银行角逐的核心阵地，客户是零售业务发展的基础，获取客户、做好客户服务是各家商业银行共同目标，良好的客户体验成为衡量商业银行经营水平的重要标准。

近年来，郑州银行坚持以客户需求为中心，纵深推进零售转型，通过管理赋能、合作赋能、科技赋能，丰富金融产品矩阵，升级客户服务体系，不断提升零售客户服务水平，推动该行整体高质量发展迈上新台阶。

坚守“金融为民”底色 着力提升客户服务体验

今年4月11日，上海士研管理咨询有限公司、上海浦东国际金融学会举办了“第六届零售银行领导者年会”。大会评选颁发了“金鼎奖”系列奖项，郑州银行荣获“年度最佳零售银行客户体验奖”。

郑州银行高度重视客户服务体验，该行通过“架构优化、渠道做广、产品做强、队伍抓细、经营做深、厅堂做实、资源配置、严控风险”等举措，推动零售转型发展；优化厅堂架构，提升厅堂网点服务水平，升级客户体验；强化惠农、社区等渠道建设，服务覆盖乡村、城市客户，服务于民、惠利于民；打造特色拳头产品矩阵，制定存款、财富产品策略，满足客户多元化需求；推出“郑好财富”品牌，聚焦“郑好财智荟”“郑好出行”“郑好健康”“郑好礼遇”等增值服务，提升客户满意度。

7月12日，在2024年第五届未来交易银行国际峰会上，郑州银行从全国金融机构中脱颖而出，荣获“最佳普惠金融服务银行奖”。

近年来，郑州银行持续发挥地方法人金融机构的责任担当，不遗余力深化普惠金融业务发展，深入做好普惠金融“大文章”，围绕优化内部机制、推动产品创新、强化运营支撑等方面，多措并举为服务实体经济做出贡献。

此外，在由河南日报社、大河网共同发起的“第十届河南金融行业发展成果网络展暨2023年度总评榜”中，郑州银行荣获“2023年度河南新市民服务典范金融机构”奖。

一直以来，郑州银行深度践行金融工作的政治性、人民性，聚焦新市民群体多样化的金融服务需求，提供特色化、差异化、有温度的综合金融服务。比如，该行面向全市创业就业个人、进城务工、投靠子女等新市民群体推出“12条服务措施”，发行商鼎新市民专属借记卡，推出新市民专属住房按揭贷，发放按揭贷款1.43亿元，满足新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等全方位的金融需求。借助郑州市“郑好融”线上普惠金融服务平台，该行不断提升新市民群体创业融资服务质效，上线订货贷、企采贷等9款产品，同时在郑州市区及县域设立23家普惠金融服务港湾，形成“标准统一、多向辐射、精准滴灌、高效便捷”的综合服务体系，为新市民群体安居乐业注入“金融活水”。

点滴汇海，积土成山。展望未来，郑州银行将继续聚焦新市民群体衣、食、住、行各个方面多维度的金融需求，不断创新推出本土化、特色化的新市民金融服务产品，持续提升金融服务的便利性和可得性，切实增强新市民群体的获得感、幸福感、安全感，为构建新发展格局、推进共同富裕贡献力量。

数字化转型变革 提升零售金融便利性和可得性

今年4月18日～19日，第八届零售银行发展大会在上海召开。本届大会以“赋能与创利”为主题，招商银行、平安银行、光大银行、南京银行、杭州银行等近百家商业银行参会，共同探讨零售银行创新发展之路。期间，郑州银行荣获“商业银行零售银行转型突破奖”。

4月25日～27日，第九届亚太银行发展创新峰会暨“华鹰奖”颁奖典礼亦在上海召开。经过专家委员团的层层筛选，郑州银行荣获2024BDI华鹰奖项评选活动“零售银行奖”，体现了业界对郑州银行零售转型工作的认可。

为了进一步提升零售金融的便利性和可得性，郑州银行着力推进“数字＋零售”布局建设，围绕线上、线下两大平台，深耕基础零售、财富管理、小微信贷三大板块，打造“市民管家”“融资管家”“财富管家”“乡村管家”四大管家，并在全行范围内“分阶段、渐进式、体系化”地开展厅堂转型变革工作，同步推进数智化厅堂建设，不断提升客户服务能力和水平。

6月20日～21日，在第七届BankDigital数字银行峰会上，郑州银行荣获“零售银行创新奖”，这代表着业界对郑州银行在零售业务金融服务模式创新方面工作的肯定。

7月19日，在第五届银行业数字化创新（中国）峰会2024暨“华信奖”颁奖典礼上，郑州银行凭借创新金融产品“郑e贷消费”，实现“千人千面”的零售信贷场景，且在“全流程线上化、数字化运营”以及“全在线实时风控”等方面的实践和创新，荣获“年度零售银行金融产品创新奖”。

众多奖项的颁发代表了业界的高度认可，揭示了郑州银行深化零售业务转型，以数字金融产品创新为核心驱动力，打牢零售资产业务高质量发展的“四梁八柱”的努力和成效。下一步，该行将继续以打造服务智能、流程高效、运营安全的数智化银行为目标，以“技术+数据+知识”三轮驱动，赋能零售业务高质量发展。