湖南远程虚拟“小”窗口 解决跨域办税“大”难题
中新网长沙9月2日电 (罗舜爱 丁文玉 陈帅)今年以来，湖南税务部门围绕“高效办成一件事”中的“异地事项跨域办”要求，聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事的急难愁盼，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，在全省各地办税服务厅开设“远程虚拟窗口”600余个，以“小窗口”的灵活机动打通跨域办税“最后一公里”的时空壁垒，有力提升“一件事”办成效率，有效提高纳税人缴费人满意度。
汉寿县税务局、珠海市税务局征纳互动坐席人员与纳税人三方互动解决办税难题。陈谦 摄
湖南开宏建筑劳务服务有限公司是2018年在常德市汉寿县成立的一家建筑劳务公司。因公司发展规划调整，近期计划迁至广东省珠海市，但涉税事项跨省迁移却让公司会计陈女士犯了难。“本打算先在汉寿把当地涉税业务处理完毕，再坐飞机去珠海办理其他业务的，但在‘远程虚拟窗口’帮助下，直接省了往返机票。”陈女士高兴地说道。
原来，汉寿县税务局工作人员通过征纳互动服务渠道得知陈女士涉税需求后，第一时间视频连线陈女士，向其告知涉税事项跨区通办流程，线上辅导其在新电子税务局办理迁出申请，并连线珠海市税务局征纳互动坐席人员，通过“同一话框、三方互动”的方式，顺利完成跨省涉税事项迁移报告，整个过程仅用时26分钟，陈女士直夸“异地办税”真的“易办”。
按照税务总局部署，湖南于今年5月依托征纳互动服务渠道建立收件地、办理地线上线下协同联动的跨区域通办服务机制，在区县集中运营模式下，成立139个征纳互动服务运营中心，配备600余个“远程虚拟窗口”，可通过实时音视频交流完成跨区涉税事项报验及反馈、跨区域财产主体税源信息修改、税务注销等税费业务的跨区域办理。今年1-8月，全省征纳互动服务运营中心累计智能互动162.82万次，人工互动17.19万次；跨区域通办服务机制推广以来，共办理2012笔省内跨区业务，472笔跨省业务，“便捷、安全、高效”成为跨区域办税缴费的直观体验。
“远程虚拟窗口不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程，并在风险整体可控的前提下，真正实现‘就近办、异地办’，有效提升了税收征管服务水平。”湖南省税务局纳税服务处负责人说道。
跨区域办税，难在“跨域”，重在“解决”。在远程虚拟“小”窗口的发力下，湖南税务部门分级成立征纳互动服务团队和响应帮办工作室，定期开展业务培训，邀请体验智能互动，让越来越多的纳税人缴费人体会到了跨区域通办服务带来的便利。
8月16日是当月申报期结束后的第一天，宁乡市宏杰才劳务服务有限公司负责人欧定杰收到了一条“未按期纳税申报，存在涉税风险”的短信。经了解后，发现是公司财务人员疏忽导致，但此时财务人员尚在新疆休假，其情急之下想起了税务部门近期精准推送的跨区域通办服务机制。于是，该财务人员就近前往新疆和田地区税务局寻求帮助，最终通过“远程虚拟窗口”发起跨省会话，与宁乡市税务局实现无缝对接，线上完成催报催缴、下发责令限期改正通知书、实施简易处罚等操作，有效避免了更大的涉税风险。
“小窗口拥有大能量、可解大难题。”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，跨区域协同办理业务在全省落地落细，为持续优化税收营商环境、更好服务全国统一大市场建设奠定了坚实基础。湖南税务部门将围绕“高效办成一件事”有关要求，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，延伸基层服务触角，缩短税费服务“半径”，实现互联互动、共享共赢。(完)
【编辑:付子豪】