文 / 杨玉成 新华保险董事长

面临核心竞争力不强、新业务价值下滑、营销渠道转型相对落后、90后高学历代理人流失严重、绩优人力少，以及区域布局方向不清晰、客户经营体系不完善等七大挑战，新华保险打出了从业务增长、价值提升到客户服务的一套改革组合拳，取得了初步成果。

现阶段，寿险市场正处于深度转型中，传统业务模式逐步失效，低质量的供给正在出清淘汰。长远来看，寿险行业的增长空间仍然广阔。因为人民对美好生活的向往，对养老品质、健康品质的追求，对家庭财富保值增值的诉求，对人身、意外、护理等种种风险的规避和主动管理，是寿险业加速发展、跑赢GDP的底气所在。

当下，新华保险面临内外部挑战，我们将大力推进专业化、市场化改革，把新华保险打造成一家更加专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流寿险公司。

专业化、市场化改革要打立体战、系统战。包括优化区域发展布局、推动专业队伍建设布局、提高资产负债管理能力等十个方面。我们仍需加强紧迫感，建立“讲真话，践承诺”的契约精神，保持实干和奋进，用业绩和成效来绘就新华未来的美好蓝图。

公司面临的七大挑战近年来，新华保险面临核心竞争力不强、新业务价值下滑、营销渠道转型相对落后、90后高学历代理人流失严重、绩优人力少，以及区域布局方向不清晰、客户经营体系不完善等七大挑战。为此，我们着手进行队伍、产品、服务的质量改革，加强推动绩优人力的规模化与垂直化成长。首先，我们推出“XIN计划”，加速队伍转型发展，优化个险渠道的业务结构。

在产品与服务层面，公司开展了客户分层精细化管理，建立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系，建立智能服务平台。大力扭转过去以卖保单为中心的营销模式，转向真正地以客户为中心。

2024年上半年，新华保险业务品质有所改善。其中，个人寿险业务13个月继续率提升为95.0%，25个月继续率提升为85.6%，退保率为0.9%，同比下降0.2个百分点。

在投资收益上，我们确定了三个方向：长期投资，实现稳定收益；丰富投资品种和策略，增厚投资收益；加强投研，捕捉优质资产，实现超额收益。

未来，公司会积极参与A股和H股投资，坚持行业分散，看好高科技、老行业龙头、新能源、大消费、矿产黄金等资源类板块。2024年前6个月，公司的年化总投资收益率4.8%，年化综合投资收益率6.5%，在主要投资资产类别收益方面跑赢市场。

六大方略成就业绩提升动力源从业务增长、价值提升到客户服务，我们打出的一套改革组合拳，取得了良好的成果。

2024年上半年，新华保险归属于母公司股东的净利润110.83亿元，同比增长11.1%；新业务价值39.02亿元，同比增长57.7%；实现原保险保费收入988.32亿元。

这一份比较靓丽的业绩，是新一届党委和经营层、总部和分公司各个机构同仁的辛勤努力的结果，也是我们坚持六大方略：明战略、有服务、抓改革、激活力、练内功、强投资的结果。

上半年业绩发布之际，也正好是我到公司履职一年，目前公司的政治生态、党建和企业文化发展的环境有了很好的改善。另外，专业化、市场化、精细化做事担当，包括一系列改革的举措都有了明显的成效。

下半年将继续守正创新，持续释放发展动能。一是聚焦重点突破，持续全面深化以客户为中心的专业化市场化改革，坚持制度经营，加强专业化系统化精细化管理，加快核心成果的转型落地，在队伍优增优育服务生态体系多样化等领域加大力度，全面提升公司核心竞争力。

二是提升产品竞争力，以客户利益为中心，辅之以客户服务，来全面设计开发产品，加强产品创新能力，不断完善产品体系，充分发挥渠道优势，持续完善产品机制，全面提升产品配套支持能力，更好发挥产品龙头作用。

三是强化学习型服务赋能型组织建设，优化培训体系，丰富学习资源，持续提升公司内外队伍专业化，职业化素养，打造一支新华专业铁军队伍，全方位升级营销，产品，客服等各项能力，构建高效协同，有效赋能的服务体系，打造总部服务机构，中后台服务前台，内勤服务代理人，代理人服务客户的服务赋能型组织。

坚持更加多元化产品策略

2 024年9月起保险产品预定利率将全面下调，而且监管机构提出将建立预定利率与市场利率挂钩及动态调整机制。产品市场利率形成机制和报行合一的推进，对于行业成本下降是有促进作用的，也利于减缓利差损风险。

在此背景下，公司要形成多元化产品策略，以满足客户多样化的需求。同时升级产品加服务的体系，大力推进高端、中高端服务体系的建设。

第一，保持主力产品的稳定。客户需求是一个缓慢渐变的过程，大家对储蓄产品、保障产品都有不同的需要，年轻、老年的客户定位、产品需求也是不一样的，在售的终身寿险、年金产品、重疾险等要围绕着主力产品的稳定，也能保证队伍平稳度过过渡期。

第二，加大产品的创新，通过创新来带动发展。公司非常注重产品竞争力的提升，也希望通过差异化的这种产品设计，更加精准的客户识别、分层的业务队伍的销售来带动产品创新、产品竞争力，给公司带来更加可持续的发展。

第三，优化业务结构。此次产品调整之后，不同的产品类型特点也更加突出。一方面要做优传统险，另一方面要在分红险进行发力，推出更多的分红险来满足客户对于保障和储蓄以及整个资产传承多方面的需要，从而使得分红险传统险有一个均衡发展，也希望通过分红险的发展来进一步带来新的增长动力和增长的红利。

第四，进一步做好保险+服务保险生态圈建设。不仅仅局限在以产品论产品，以价格论价格，以保障论保障经验，更多地去打造一个完整的生态链。最后，让队伍更加熟悉产品，挖掘新的业务的增长点，也希望通过整个产品策略的变化来带动客户需求的升级，带来更大的发展。

在利率下行周期，大保险公司的优势明显。客户更倾向于向有实力的大公司投保，这对新华保险这样的大型寿险公司来说，既是挑战也是机遇。我们将苦练内功，做优做强，力争提升在行业当中的地位和排名。

新华保险开展客户分层精细化管理，建立‘新华尊’会员私享服务体系、‘新华安’居家养老服务体系，建立智能服务平台，转向真正地以客户为中心。