灌云农商银行 优化适老金融服务 做好养老金融大文章
创始人
2024-10-23 01:34:36
今年以来，灌云农商银行坚定贯彻金融工作政治性、人民性的根本要求，关注老年人的金融需求，持续优化适老金融服务，扎实做好养老金融大文章。
打造特色网点，适老服务贴心办。该行积极探索特色品牌打造，结合网点地理位置与实际情况，打造养老金融服务“样板间”，将振兴南路支行升级改造为“健康支行”适老特色网点，等候区配备沙发座椅、茶饮、医药箱、轮椅，柜面配置老花镜、放大镜，智能柜员机推出适老大字体功能，提升老年客户服务体验。新设活动区可开展老年沙龙、金融知识讲座、爱心义诊等老年客群活动。
优化爱心通道，困难需求便捷办。该行加强厅堂人员培训，重点提优老年客群服务质量，为有困难的老年客户开通“爱心通道”。特别窗口优先办理，提供全程陪同服务，随时为老年客户答疑解难。积极推广手机银行“关爱版”，帮助老年客户克服“想用不会用”“不敢尝试”的困难，助力跨越数字鸿沟，最大程度地为老年客户提供便利。
延伸服务触角，特殊需求高效办。让特殊的客户享受到特殊服务，对无法前来网点办理业务的客户及高龄老人，该行推出了预约上门服务，主动为客户提供上门办理存单挂失、代发工资签约等业务，并建立上门服务台账定期回访，确保及时满足特殊客户的服务需求。张静静
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