金融监管总局：各金融机构要加强手机App适老化无障碍升级改造_办公动态

金融监管总局：各金融机构要加强手机App适老化无障碍升级改造

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2024-11-15 01:52:26

北京商报讯（记者宋亦桐）11月14日，来自金融监管总局官网信息，为落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平，金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》）强调，用好智能科技成果，提升适老化服务水平。

《指导意见》指出，各金融机构要加强互联网网站、移动互联网应用等适老化无障碍升级改造，进一步优化界面交互，提供内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于老年人获取信息和服务。支持各金融机构根据老年人使用习惯，开发应用“长辈模式”“关怀模式”，提供布局清晰、内容简洁、重点突出的页面。鼓励各金融机构向存在使用困难的老年人提供一键远程人工服务。

各金融机构要加强手机App适老化无障碍升级改造，在保证身份核验效果、确认老年人办理业务真实意愿的基础上优化验证方式，进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付等流程。鼓励开发专门界面、语音引导、民族语言等服务，突出账户查询、转账汇款、缴费充值、保单查询、理赔服务等常用功能。要减少营销内容，降低营销频次，使用通俗易懂的表达方式向老年人展示信息，同时加强对重点业务和关键环节的风险提示与信息核对。

同时，推广使用便携式智能服务，《指导意见》称，各金融机构要根据实际情况推广使用便携式智能服务终端，提供多种形式的便捷延伸服务，鼓励在确保安全的前提下为行动不便、生病住院的老年人提供开销户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更、保险理赔、生存金领取等上门服务。

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