江都农商银行：心系客户显担当 “小圆”服务有温度_办公动态

江都农商银行：心系客户显担当 “小圆”服务有温度

创始人

2024-11-18 17:53:18

为积极响应省联社“运营服务效率年”的号召，进一步丰富“圆鼎家园”运营品牌内涵，持续为广大客户提供全面、高效、优质的金融服务，江都农商银行深耕本土，主动作为，组建小圆服务队，以“小圆”之力，切实写好金融服务文章。

一是做好厅堂服务，坚持客户至上。“小圆服务队”始终坚守厅堂服务主阵地，及时响应客户需求，主动引导客户到智能服务区、ATM等办理存取款、密码重置等业务，减少客户等待时间，提升服务效率，持续压降高峰期客户排队现象。与此同时，“小圆服务队”重点关注老年群体的金融需求，让老年群体的需求得到快速响应。

二是提供上门服务，解燃眉之急。近日，江都农商银行真武支行接到客户的紧急求助电话，经了解得知，客户焦女士的母亲行动不便长期卧床，无法亲自前往银行办理业务，但又急需使用社保卡，想要办理密码重置业务。了解情况后，“小圆服务队”迅速制定服务方案，及时上门提供服务，在确保安全合规的前提下高效地完成了业务办理。

三是开展走访服务，助力小微发展。日常走访中，“小圆服务队”深入了解小微商户的经营情况和金融需求，为沿街商户提供二维码收款、POS 机安装等一揽子金融服务，切实让政策红利从“纸上”实实在在走到客户的“账上”和“心上”。王佳玲

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