溧水农商银行聚焦适老金融打造温度银行_办公动态

创始人

2024-12-11 06:43:42

为切实满足老年客户金融需求，溧水农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦做实养老金融大文章，持续优化金融服务、丰富服务场景，不断提升适老金融服务的力度、深度和广度。

强化适老化设施建设。该行28家营业网点入口处设置无障碍通道，开通老年人服务“绿色通道”，增强适老化服务便利性。厅堂配备爱心座椅、大堂存折柜员机、轮椅、老花镜等设施，切实提高金融服务温度。依托该行状元坊支行“健康驿站”阵地，设置“健康管理角”，为老年客户提供健康管理服务，提升适老用户体验。

建立长效上门服务机制。该行成立“小圆服务队”，建立健全上门服务制度，规范上门服务工作流程。加强对上门服务人员的培训，提高服务老年客户水平。截至目前，累计实现上门金融为老服务超100余次，积极帮助行动不便的老年客户解决急难愁盼问题，让老人足不出户办理业务。

推出特色养老服务站点。加强精细化服务场景建设，成立老年活动中心，聚焦退休职工的精神文化生活需求，创新政银合作模式，开展多样化适老活动，通过场景建设、权益配套等方式，满足退休客群的金融与非金融需求，截至目前，已累计开展16场活动。

下一步，溧水农商银行将继续加大金融对养老领域的支持力度，不断通过更加丰富的产品、服务和权益，为老年人提供更贴心、安全、便捷的金融服务，助力银发经济发展。何璐

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