近日，工行南京应天大街支行迎来了一项特别的兑换业务。一位客户带着三大袋硬币来到银行，希望兑换成纸币。经工作人员了解，这些硬币是附近一家幼儿园小朋友们通过献爱心活动筹集的，总额超过2000元。面对这一特殊而耗时的任务，支行工作人员用细致、耐心和专业的服务完成了兑换工作，为客户带来了暖心体验。

挑战满满：2000元硬币清点之路

当工作人员打开客户带来的袋子时，里面堆满了大大小小的硬币，有些甚至还用胶带捆绑在一起。由于数量庞大，清点工作显得格外复杂。柜员一边将硬币取出摆放整齐，一边小心地拆解胶带，为后续清点做准备。

在清点过程中，工作人员发现箱子里混杂了一些游戏币和其他国家的硬币。为了确保兑换的准确性，每枚硬币都需要仔细甄别。柜员熟练地检查每一枚硬币的正反及边缘标识，有疑问的硬币会单独放置，确认无误后再放入分币盘进行统计，计数时会再次确认硬币边缘标识。

高效协作：厅堂秩序井然

在柜台清点硬币的同时，大堂经理也在有条不紊地维持着厅堂秩序。面对排队等待的客户，主动上前安抚，耐心解释兑换硬币需要耗费的时间，并引导其他客户前往智能机或远程银行办理业务。另一名客服经理也高效热情服务其他客户，尽可能减少他们的等待时间，大堂内始终秩序井然，没有一位客户因等待而感到不满。

最终结果：暖心服务获称赞

经过一个多小时的努力，所有硬币终于清点完毕，总金额准确无误地兑换为2000多元纸币。工作人员将数好的硬币整理好，并向客户展示确认。拿着手中的纸币，客户感慨道：“原以为会很麻烦，没想到你们处理得这么认真，服务态度又这么好，真是太感谢了！”

此次业务虽耗时颇久，但体现了工行南京应天大街支行“客户至上”的服务理念。业务无大小，工作人员始终以耐心、细心和专业的态度对待每一位客户，用实际行动诠释了金融服务的温度。（朱远芯）

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