工行南京应天大街支行:爱心硬币涌入银行 耐心服务获得点赞
创始人
2024-12-12 14:45:38

近日,工行南京应天大街支行迎来了一项特别的兑换业务。一位客户带着三大袋硬币来到银行,希望兑换成纸币。经工作人员了解,这些硬币是附近一家幼儿园小朋友们通过献爱心活动筹集的,总额超过2000元。面对这一特殊而耗时的任务,支行工作人员用细致、耐心和专业的服务完成了兑换工作,为客户带来了暖心体验。

挑战满满:2000元硬币清点之路

当工作人员打开客户带来的袋子时,里面堆满了大大小小的硬币,有些甚至还用胶带捆绑在一起。由于数量庞大,清点工作显得格外复杂。柜员一边将硬币取出摆放整齐,一边小心地拆解胶带,为后续清点做准备。

在清点过程中,工作人员发现箱子里混杂了一些游戏币和其他国家的硬币。为了确保兑换的准确性,每枚硬币都需要仔细甄别。柜员熟练地检查每一枚硬币的正反及边缘标识,有疑问的硬币会单独放置,确认无误后再放入分币盘进行统计,计数时会再次确认硬币边缘标识。

高效协作:厅堂秩序井然

在柜台清点硬币的同时,大堂经理也在有条不紊地维持着厅堂秩序。面对排队等待的客户,主动上前安抚,耐心解释兑换硬币需要耗费的时间,并引导其他客户前往智能机或远程银行办理业务。另一名客服经理也高效热情服务其他客户,尽可能减少他们的等待时间,大堂内始终秩序井然,没有一位客户因等待而感到不满。

最终结果:暖心服务获称赞

经过一个多小时的努力,所有硬币终于清点完毕,总金额准确无误地兑换为2000多元纸币。工作人员将数好的硬币整理好,并向客户展示确认。拿着手中的纸币,客户感慨道:“原以为会很麻烦,没想到你们处理得这么认真,服务态度又这么好,真是太感谢了!”

此次业务虽耗时颇久,但体现了工行南京应天大街支行“客户至上”的服务理念。业务无大小,工作人员始终以耐心、细心和专业的态度对待每一位客户,用实际行动诠释了金融服务的温度。(朱远芯)

(注:此文属于央广网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考)

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