小红书购物那些事：七天无理由退换货真能信？
创始人
2024-12-24 00:17:01
最近有消费者在小红书购物后遇上了“退换货难”的烦恼，特别是关于“七天无理由退换货”的承诺，真的是那么简单的吗？
就拿小林的经历说说吧。这位小伙伴在小红书的“肉肉爱穿搭．的店”买了一件衣服，收到货后却发现色差问题：卖家展示的是嫩粉色，而她收到的却是深粉色。商家当初的承诺是七天内可以无理由退换货，于是小林想申请换个颜色。
结果让人无奈，商家竟然拒绝了她的申请，还声称“衣服基本没有色差”，甚至把小林拉黑了。这种态度让小林感到非常不舒服。尽管她保持了吊牌并且申请是在七天内，但店铺的售后服务显然没有跟上。
小林的经历并非个例。在小红书上购物的用户数量不断攀升，四季度的日均搜索量接近6亿次，超越了百度的一半。然而，很多人在看了种草笔记后，依然选择在其他平台下单，因为他们对小红书的售后服务并不太满意。根据5D调查的数据，关于小红书商城的投诉已经累积到21155起，许多都是关于售后问题，像是“售后未处理”、“售后困难”和“拒绝售后”的声音频频出现。
更令消费者感到困扰的是，在小红书购买商品时，运费通常不包括在内，退换货需要自费运费，这也让许多人望而却步。
而在企业发展的背后，小红书最近也面临着不少挑战。2021年时的高估值已经下滑到170亿美元，公司还经历了近30%的裁员，其中商业化和电商部门尤其受影响。此外，关于内容监管的不当行为，小红书也屡屡受到舆论的关注。从大尺度内容的曝光到严重的违法行为，平台一直未能有效解决问题。
小红书的未来发展确实需要好好关注，我们也期待它能够在保证消费者权益的同时，更好地管理平台内容，避免此类问题的再次发生。如果你也遭遇了类似的购物困扰，不妨多留个心眼，提前了解商品售后政策，保护自己的权益哦！
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