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对于一家企业来说沟通有多重要？从某种意义上说，组织管理就是沟通。顺畅、积极、有效的沟通，有助于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。沟通更是对齐组织目标、战略的基础，是企业文化建设的灵魂。

有研究表明，拥有积极沟通文化的组织更有可能鼓励并促使其员工成为企业品牌的坚定拥护者和倡导者；而诸如数字化转型之类的变革举措在支持职场持续沟通的组织内会更容易开展；此外，拥有有效变革及沟通方案的组织，其业绩胜过同行的可能性要高出 3.5 倍。

那么如何在企业内建立良好的沟通文化呢？事实上，打造积极沟通的企业文化没有捷径，或者说是永无止境的过程，需要企业不断投入时间和资源。尽管每个企业的组织文化和核心价值观不同，但有一些原则是每个企业都应该遵循的。

避免单向沟通

良好的沟通文化是员工始终有办法提供反馈的文化。福布斯研究表明，感觉自己的意见和声音被听取的员工，有 4.6 倍的可能性感到有能力做好工作。

企业需要建立完善的反馈机制，鼓励员工提出工作中的问题、建议和想法，设立专门的意见箱或线上反馈平台，对员工的反馈进行及时的收集、整理和回复，对于有价值的反馈给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书或者晋升机会等，让员工感受到自己的声音被重视，从而更加积极地参与到企业的沟通交流中来，消除员工因担心报复或不受重视而不敢表达真实想法的顾虑。此外，淡化企业内的层级观念，对员工发声也非常有帮助。

避免信息过载

尽管业务沟通对员工很重要，但过多不相关的信息可能会极大地阻碍生产力提升。有数据表明，员工收到的电子邮件中有62%的内容其实并不重要，现实是只需要连续收到几封与自己无关的抄送邮件，员工就会开始忽略它们。因此，企业必须使沟通更个性化并确保与接收信息员工相关。

企业可以构建企业级的数据管理系统，整合业务、财务、人力资源等各方面的数据资源，根据员工的权限设置不同的访问级别，确保员工能够获取与自身工作相关的准确、及时的数据信息，以便作出基于数据的决策，避免因信息不对称导致的沟通障碍和工作失误。

领导者必须参与其中

领导沟通是整体沟通文化最重要的基石之一。然而，盖洛普一项调查数据显示，只有13%的员工强烈认同他们的领导与组织进行了有效沟通，91% 的员工认为他们的管理者缺乏沟通技能。

要建立良好的沟通文化，企业领导者必须以身作则，在日常工作中展现出坦诚沟通的态度，主动分享自己的工作思路和决策过程，积极倾听员工的意见和建议，对不同的观点持开放和包容的态度，即使是与自己相悖的想法，也能理性地探讨分析，而不是一味否定，当领导者犯错时，要勇于在员工面前承认错误并及时纠正，为员工树立良好的榜样，带动整个企业形成开放沟通的风气。

搭建多元化沟通渠道

线上平台：建立企业内部统一的即时通讯软件，如定制化的钉钉、飞书或企业微信系统，确保员工可以实时交流工作事务，无论是一对一的任务沟通，还是群组讨论项目进展，都能便捷高效地进行。同时，有条件的企业可以搭建内部论坛，员工可以在其中分享行业见解、项目经验、工作心得等，促进知识的流通与思想的碰撞，管理者也能从中了解员工的关注点和想法，为决策提供参考。此外，运营企业内部微信公众号，定时发布企业信息，并通过发放小礼品、抽奖等鼓励员工参与互动留言，也是不错的方法。

来自飞书官网演示

线下空间：设置多样化的会议室，包括传统的正式会议室用于重要商务洽谈和高层决策会议，以及配备智能设备的创意讨论室，方便团队成员进行头脑风暴和方案研讨，桌椅的摆放采用灵活的可组合形式，以适应不同规模和形式的交流需求。此外，打造舒适的休闲交流区，配备沙发、茶几和饮品设施，让员工在轻松的氛围中自然地交流想法，增进彼此的了解和信任，这种非正式的沟通场景往往能激发一些创新性的思路。

管理小道消息传播

根据美国管理协会的数据，70%的组织沟通是通过小道消息传播的。而且，大多数员工认为它是可信的。因此，小道消息传播是无法阻止或预防的。它在每个职场都会发生。然而，拥有积极沟通文化的企业更善于管理小道消息的影响，并减轻职场谣言和八卦的后果。

这需要建立透明的信息共享机制，用坦诚清晰的沟通冲抵小道消息和流言带来的负面影响。企业可以通过每周的内部邮件、每月的公司简报以及每季度的全员大会等形式，由管理层向员工传达公司的战略目标、经营状况、重大项目进展等关键信息，让员工清楚地了解企业的发展方向和整体运营情况，使其自身工作与企业目标紧密结合，同时鼓励员工在这些沟通场景中提问和反馈，形成双向的信息流动。

文/本刊记者 范科峰‍‍‍

编辑/莘然

本文刊载于《中外企业文化》2025年1期